contactstandard.pl - dobre praktyki w komunikacji z klientami - link do strony głównej
wyszukiwanie:
Podziel się opinią o serwisie

reklama

Polycom

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

Strefa PolycomW dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

WHITEPAPERS


Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 – Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!



RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

CENTRUM WIEDZY CONTACT STANDARD

POLECAMY

EN 15838 czyli unijne normy w polskich call center

Wraz z pojawieniem się normy EN 15838 polska branża Call Contact Center ma możliwość weryfikacji dokonań z ostatnich kilkunastu lat.

Jednolite relacje

Niezależnie od kanału kontaktu, klient powinien otrzymywać z banku spójne informacje.

Nowoczesna komunikacja

Dzisiejsze call center, czyli również help desk czy infolinia, to nie tylko centrala, telefony i oprogramowanie zarządzające kolejką połączeń.

Integracja przez IP

Aby dobrze wdrożyć platformę contact center, należy wykonać reengineering procesów - wpisać narzędzia CC w procesy biznesowe.

KATALOG TEMATYCZNY

BADANIA/ANALIZY

Kiedy oszczędność staje się przestępstwem

Elektroniczne bazy danych, z uwagi na łatwość kopiowania zawartych w nich informacji, podlegają wzmocnionej ochronie.

Rewolucja pożądana

Perspektywę upowszechnienia protokołu SIP w biznesowych środowiskach komunikacji z klientami można uznać za punkt zwrotny w rozwoju teleinformatyki.

PRODUKTY

Wirtualizacja w call center

Najlepsze praktyki związane z wirtualizacją msystemów call center zakładają m.in. rozbicie środowiska IT na co najmniej dwa, względnie niezależne obszary.

PORADY

Contact Center 2.0

Poprawa poziomu obsługi klienta to proces ciągły i wymagający. Celem jest lojalność i zadowolenie, które w czasach gorszej koniunktury mogą okazać się szczególnie istotne. Oczekiwania klienta wciąż jednak ulegają zmianie.