Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Procesy, jak w contact center

17 marca 2009

(am)

Firma Interactive Intelligence postanowiła wykorzystać nieodłączony element Unified Communication - tzw. presence - do opracowania oprogramowania wspomagającego zarządzanie procesami biznesowymi.

Computerworld — Amerykańska spółka specjalizuje się w aplikacjach do obsługi contact center wykorzystujących protokół SIP. Doświadczenie przenosi do świata zarządzania procesami biznesowymi.

Organizacje contact center od lat wymagają oprogramowania wspomagającego obsługę klienta i narzędzi do kolejkowania pracy (służących do odbierania połączeń), przypisywania zadań odpowiednim pracownikom (kierowanie rozmów do agentów posiadających dane umiejętności), pomiaru poziomu obsługi klienta oraz śledzenia rezultatów pracy. Filozofię pracy contact center można przełożyć na funkcjonowanie innych działów w firmie. "Technologia pozwala na zdefiniowanie - w ramach systemu komunikacyjnego - każdego procesu zachodzącego w firmie. Umożliwia ich uproszczenie, identyfikację <<wąskich gardeł>>, kontrolę i efektywne rozliczanie pracowników z czasu, jaki poświęcają na wykonywanie poszczególnych zadań" - mówi Marcin Grygielski, Territory Manager w Interactive Intelligence na Europę Wschodnią.

Nowe narzędzia umożliwią organizacjom wizualizację procesów poprzez wykorzystanie graficznych formularzy, ułatwią pracownikom wykonywanie obowiązków i pozwala na proste i szybkie wdrożenie produkcyjne procesu. Premiera nowego narzędzia, które wejdzie w skład flagowego pakietu firmy - Customer Interaction Center (CIC) - została zaplanowana na czerwiec br.