Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Nowe banki, nowe projekty

31 marca 2009

(am)

Jesień 2008 r. przyniosła debiuty dwóch nowych banków - Alior Bank i Allianz Bank Polska.

Computerworld — Obydwie instytucje budują sieć placówek, a telefon i Internet to jeden z kanałów kontaktu. Allianz Bank Polska, który rozpoczął działalność operacyjną 1 grudnia 2008 r., nie posiada własnego contact center. Korzysta z centrum telefonicznego Grupy Allianz w Warszawie. Do telefonicznej obsługi klientów przydzielono 15 stanowisk i 16 agentów. Bank wykorzystuje w contact center system Customer Interaction Center 2.4, firmy Interactive Intelligence, wdrożony przez Damovo Polska.

Z kolei Alior Bank prowadzi własne, wchodzące w skład Departamentu Kanałów Elektronicznych contact center w krakowskiej centrali. Bank nie korzysta z usług zewnętrznych contact center. Na sali operacyjnej znajduje się 48 stanowisk dla konsultantów. Łączna liczba zatrudnionych w centrum sięga 55 osób wraz z pracownikami na umowę zlecenie. Contact center wybudował Comarch wykorzystując aplikacje własne oraz sprzęt i oprogramowanie Avaya. Do nagrywania rozmów zastosowano system Witness.

Alior Bank planuje, aby klienci mogli komunikować się z bankiem przy użyciu transmisji wideo z konsultantami. Od lutego zaś klienci banku mogą dokonywać operacji finansowych korzystając z nowego, dodatkowego kanału dostępu do rachunków bankowych - bankowości mobilnej. Za pomocą telefonów komórkowych i palmtopów wyposażonych w przeglądarkę internetową mogą oni m.in. sprawdzać historię operacji na rachunkach i transakcji dokonywanych za pomocą kart płatniczych czy wykonywać przelewy pomiędzy własnymi rachunkami.