Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Cardif Polska kupuje inbound

31 marca 2009

(am)

Towarzystwo ubezpieczeniowe buduje nowe contact center w Warszawie, które będzie obsługiwać infolinię dla klientów Cardiff Polska.

Computerworld — Do obsługi ruchu przychodzącego spółka zdecydowała się wybrać aplikację SAP Business Communications Management (BCM). Aplikacja inbound SAP BCM znacznie usprawni obsługę połączeń telefonicznych w Cardif m.in. dzięki zastosowaniu mechanizmów rozprowadzania połączeń do konsultantów contact center, z wykorzystaniem takich funkcji, jak: Skill Based Routing (SBR), Automatic Call Distribution (ACD), Hunt Group czy Interactive Voice Response (IVR) wraz z możliwością rozpoznawania osoby dzwoniącej za pomocą PIN lub numeru telefonu. Od ponad dwóch lat telesprzedawcy i telemarketerzy Cardif prowadzą sprzedaż polis ubezpieczeniowych w contact center zlokalizowanym w Łodzi. Ich pracę wspomaga SAP BCM do obsługi kampanii wychodzących (outbound), wdrożony przez Finnsoft w 2006 r.