Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Avista Media: start nowego centrum w Legnicy

31 marca 2009

(am)

Nowe contact center Avista Media w Legnicy ruszyło z początkiem marca br.

Computerworld — Pracę rozpoczęło 70 konsultantów telefonicznych. Nowe contact center przeznaczone jest dla abonentów Telefonii Dialog i Polkomtela (Plus GSM). "Niebawem do naszych dotychczasowych klientów dołączą też kolejni, z którymi prowadzimy rozmowy" - deklaruje Paweł Lisowski, prezes zarządu Avista Media. Obiekt w Legnicy jest drugim centrum telefonicznej obsługi klienta Avista Media, wrocławskiej spółki w 100% należącej do Telefonii Dialog. Pierwsze firma prowadzi w okolicy Wrocławia, w którym obecnie zatrudnia 183 osoby. Konsultanci telefoniczni obsługują użytkowników Internetu, IP TV, diagnozują awarie i pomagają przy aktywacji usług.

Na początek outbound

Legnicki zespół konsultantów Avista Media rozpoczyna pracę od sprzedażowych kampanii wychodzących. Jeszcze w tym miesiącu dołączą do nich kampanie przychodzące, a w kwietniu - całodobowa obsługa klientów. Do realizacji tych zadań zostanie wykorzystane oprogramowanie - uCI 7.5 firmy Altitude Software. Wdrożeniem rozwiązania zajęła się NextiraOne Polska. Kampanie są realizowane w trybie predictive, charakteryzującym się optymalnym wykorzystaniem czasu pracy konsultantów.

"Zastosowane przez nas technologie oraz sprzęt - tryb Predictive, system zapowiedzi głosowych IVR z modułem TextToSpeech oraz telefony SIP - mają wiele zalet. Pozwoliły zoptymalizować koszty budowy nowego contact center, a w przyszłości umożliwią jego łatwą rozbudowę i dodawanie nowych funkcjonalności" - mówi Paweł Lisowski. Systemy IT przed startem zostały gruntownie przetestowane. Pierwsze próby uruchomieniowe oraz konfiguracje rozpoczęły się już w styczniu, w podwrocławskim contact center. Drugi etap testów - wykonany po przeprowadzce sprzętu informatycznego do Legnicy - potwierdził gotowość systemów. Ich ostateczne wdrożenie zakończono w drugiej połowie lutego.

Wyposażenie i rekrutacja

Nowe contact center, które będzie liczyć 100 stanowisk, znajduje się w budynku Legnickiego Parku Technologicznego w pobliżu Huty Miedzi Legnica. Wynajęte od KGHM Letia trzy piętra obiektu zostały zmodernizowane i wyposażone w nowoczesną infrastrukturę IT. Siedemdziesięciu nowych pracowników legnickiego contact center to osoby wyłonione w pierwszym etapie rekrutacji spośród blisko 400 nadesłanych do Avista Media aplikacji. Kolejny etap rekrutacji do legnickiego contact center rozpocznie się w połowie marca. Tym razem spółka zamierza przyjąć do pracy ok. 20 osób. Do czerwca zespół liczyć ma w sumie 140 pracowników.