Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Contact center w modelu SaaS

9 lutego 2010

Andrzej Maciejewski

Sprzedażą systemu SAP Business Communications Management (BCM) w modelu usługowym zajmie się polska spółka ComTrust. Jej działalność obejmie całą Europę.

Computerworld — ComTrust został powołany przez zespół Finnsoft - partnera SAP Polska, który wdraża system BCM w tradycyjnym modelu, u klienta. ComTrust został partnerem SAP AG, dołączając do nielicznego grona firm mogących sprzedawać oprogramowanie BCM w modelu Software-as-a-Service (SaaS). Będzie oferować usługi na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (30 krajów). Uruchomienie sprzedaży planowane jest latem.

SaaS prosto z Polski

Widzimy duży potencjał na rynku dla SAP BCM. Nowy model sprzedaży umożliwia skorzystanie z rozwiązań contact center przez firmy, które nie mogły sobie na to pozwolić, w których powstanie od kilku do kilkunastu stanowisk w dziale wsparcia klienta.
Piotr Pytlakowski, prezes zarządu ComTrust

SAP rozwinął ofertę contact center po przejęciu w 2007 r. fińskiej spółki Wicom. Wicom był producentem systemu Communications Server Suite, który Finnsoft wprowadził na polski rynek w 2003 r. W wyniku przejęcia przez SAP, rozwiązanie stało się częścią oferty Business Communications Management. W Finlandii nadal znajduje się centrum rozwoju tego systemu. Od tamtej pory Finnsoft wdrożył system SAP BCM, a wcześniej CSS u klientów z sektora finansowego (m.in. Deutsche Bank PBC), w branży ubezpieczeniowej (TUnŻ Cardiff Polska), w Wydawnictwach Szkolnych PWN i Grupie Lotos. Użytkownikami SAP BCM w Europie są m.in. fińskie koleje i poczta, koleje niemieckie, płatna telewizja TV Premiere.

Doświadczenie Finnsoftu we wdrażaniu BCM w Polsce i za granicą - m.in. kontrakt dla węgierskich wodociągów, realizowany we współpracy z SAP Hungary - zdecydowało o tym, że Polakom centrala SAP powierzyła uruchomienie oferty BCM w modelu SaaS. W tym celu ComTrust zainwestuje w infrastrukturę serwerową i wynajmie dla niej miejsce w centrum hostingowym Wasko. Na serwerach zostaną zainstalowane licencje SAP BCM, które ComTrust nabywa bezpośrednio od SAP AG. Z tego powodu konieczne było powołanie nowej spółki. Na jej czele stanął Piotr Pytlakowski, także dyrektor generalny Finnsoftu.

Przygotowana przez ComTrust infrastruktura w architekturze "multi-tenancy" umożliwia instalowanie wielu niezależnych instancji contact center na jednym środowisku serwerowo-sprzętowym, z odseparowanymi binariami i strukturami baz danych dla każdego z klientów z osobna. Spółka podkreśla, że użytkownik systemu niezależnie od tego czy funkcjonuje w jednej, czy wielu lokalizacjach, musi zainwestować jedynie w niezbędny sprzęt, czyli słuchawki i komputery, a wydatki operacyjne są ograniczone do comiesięcznej opłaty za wykorzystywanie systemu, która zawiera koszt licencji i utrzymania.

12 dalej »