Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Ratunek na wyciągnięcie ręki

4 września 2006

(ab)

Kilka tygodni temu wystartował pierwszy ogólnopolski system przywoływania pomocy - Linia Życia.

Computerworld —

Marcin Marszałek, dyrektor ds. operacyjnych w firmie Polski System Teleopieki Za granicą już kilkadziesiąt lat temu dostrzeżono w tym nie tylko szansę na ratowanie życia tysiącom ludzi, ale także potencjalnie atrakcyjną perspektywę biznesową. W Skandynawii, Wlk. Brytanii i USA od ponad 20 lat działa sektor tzw. alarmów socjalnych.

W Polsce pierwszy ogólnopolski Osobisty System Wzywania Pomocy - pod nazwą "Linia Życia" - uruchomiła firma Polski System Teleopie-ki (PST). Jego abonenci, określani przez PST jako "podopieczni", wyposażeni w specjalny nadajnik, przypominający nieco brelok, otrzymują możliwość kontaktu z ogólnopolskim telecentrum, którego dyspozytorzy zostali przeszkoleni we wstępnym zdiagnozowaniu zgłoszenia i mogą powiadomić o pojawiającym się zagrożeniu odpowiednie służby lub osoby wskazane przez "podopiecznego". Dzięki nadajnikowi i terminalowi głośnomówiącemu zyskuje on możliwość powiadomienia telecentrum nawet wtedy, gdy został unieruchomiony.

Linia Życia wykorzystuje rozwiązanie Contactis ContactCenter firmy Wind Telecom i aplikację CoBiS firmy Contium. "Ten ostatni system to aplikacja billingowa, w której bazie danych przechowywane są jednak również informacje na temat podopiecznego, jego adresu, przebytych chorób, przyjmowanych leków, istotne z punktu widzenia ewentualnej akcji ratunkowej, a także informacje na temat telefonów alarmowych jednostek położonych najbliżej miejsca zamieszkania podopiecznego" - mówi Marcin Marszałek, dyrektor ds. operacyjnych w PST.

Call center zostało zbudowane na bazie centrali Siemens HiPath 3000, z dwoma niezależnymi łączami. Do tego dochodzą nadajniki zapewniające łączność bezprzewodową i podłączone do linii telefonicznej terminale alarmowe zaprogramowane na bezpośredni kontakt z Centrum Alarmowym PST. Działają one w trybie "półdupleks", który pozwala na prowadzenie rozmowy, a także umożliwia opiekunowi z telecentrum nasłuchiwanie tego, co dzieje się w domu podopiecznego.