Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

ARCHIWUM

Lepszy kontakt z ABS

16 października 2007

(pw)

Pion Biznesowy WA-PRO firmy Asseco Business Solutions wdrożył system Contactis Contact Center dostarczony przez firmę Wind Telecom. Oprogramowanie zostało zintegrowane z Microsoft CRM. Ma usprawnić telefoniczną obsługę zarówno klientów, jak i partnerów handlowych Asseco Business Solutions. Z kolei zintegrowanie systemu IVR miało na celu stworzenie centrum komunikacji, umożliwiającego szybki dostęp do informacji o relacjach handlowych i serwisowych z klientem.

Computerworld — Technologicznie integracja siedmiu serwerów sprzętowych oparta jest na rozwiązaniach Microsoftu. Obejmuje ona aplikację konsultanta Contactis, centralę telefoniczną Alcatel, systemy wewnętrzne Pionu WA-PRO, elementy systemu ITIL oraz platformę CRM Microsoft 3.0 Dynamics.

Integracja była jednym z kluczowych elementów wdrożenia. Dzięki niej udało się stworzyć wydajną infrastrukturę do pełnego zarządzania relacjami. Pozwala też na uzyskanie danych dotyczących klienta lub partnera handlowego jeszcze przed właściwą rozmową telefoniczną. Konsultant ma dostęp do danych klienta, a także do informacji związanych z zamówieniami, licencjami i zgłoszonymi awariami, a nawet dostępnością serwisu w terenie. "Dodatkowo już na etapie logowania można skierować dzwoniącego do konsultantów według ustalonego klucza. Z drugiej strony dzwoniący ma np. możliwość otrzymania informacji o spodziewanym czasie oczekiwania - mówi Grzegorz Lewkowicz, dyrektor handlowy ds. klientów strategicznych w Wind Telecom.