Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

ARCHIWUM

WSZ PWN: więcej konsultantów

16 grudnia 2008

(am)

Wydawnictwo Szkolne PWN postanowiło rozbudować działające od roku call center.

Computerworld — Spółka bowiem część przychodów czerpie ze sprzedaży wydawnictw edukacyjnych przez telefon. W celu zautomatyzowania tego procesu, zdecydowała się wdrożyć system Business Communications Management (BCM) firmy SAP. Projekt wykonała spółka Finnsoft. W 2007 r. w WSZ PWN zainstalowano i uruchomiono system SAP BCM oraz zintegrowano go z oprogramowaniem Siebel CRM, w celu realizacji kampanii telesprzedażowych i telemarketingowych. "Pierwszy etap wdrożenia systemu BMC wraz z integracją z używanym w wydawnictwie systemem Siebel, trwał ok. 4 tygodni, dzięki temu, że nowa aplikacja wykorzystuje standardowe technologie i interfejsy, jak SOAP, ODBC czy ActiveX" - mówi Piotr Pytlakowski, dyrektor generalny Finnsoft.

konsultantów WSZ PWN obsługujących zarówno połączenia przychodzące (infolinia), jak i kampanie wychodzące, które poza sprzedażą służą do prowadzenia działań marketingowych.

Oficjalnie system wystartował z początkiem 2007 r. Po roku zarząd WSPWN podjął decyzję o rozbudowie call center o dodatkowe stanowiska oraz rozszerzenie funkcjonalności o moduł do rejestracji rozmów. Wydawnictwo zatrudnia obecnie 12 konsultantów obsługujących zarówno połączenia przychodzące (infolinia), jak i kampanie wychodzące, które poza sprzedażą służą do prowadzenia działań marketingowych (ankiety, opinie) oraz aktualizowania danych w systemie CRM (adresy szkół, nazwiska nauczycieli, telefony kontaktowe). Infolinia udziela informacji o produktach (podręcznikach) i przyjmuje zamówienia. Obsługuje także program lojalnościowy oraz przyjmuje zgłoszenia udziału w warsztatach i konferencjach organizowanych przez WSZ PWN. Rozbudowane call center zostało oddane do użytku w listopadzie 2008 r.

"SAP BCM to pakiet oprogramowania dla telefonii typu all-IP, który umożliwia zastosowanie pojedynczego, zintegrowanego systemu jednocześnie na potrzeby centrum obsługi klienta Call/Contact Center, jak i standardowej funkcjonalności telefonii korporacyjnej" - wyjaśnia Piotr Pytlakowski. SAP BCM został wdrożony przez Finnsoft także m.in. w Grupie Lotos, Toyota Bank Polska, Toyota Leasing Polska, RCI Bank Polska, Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Cardif Polska, Bank Polskiej Spółdzielczości.