reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
WHITEPAPERS
Polycom
Polycom CX200: więcej niż telefon
Ciesz się niezwykłą jakością połączeń i wygodą obsługi w świecie zunifikowanej komunikacji. Telefon Polycom CX200 jest zoptymalizowany pod kątem współpracy z Microsoft Office Communicator 2007 i zgodny z systemami operacyjnymi Windows XP i Vista.
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
Zarządzanie
W tym temacie:
Podstawy (24)
Pracownicy call center potrzebują sprawnego dostępu do wielu informacji. Korzystanie z nich przez aplikacje na komputerze nie zawsze jest najwygodniejsze. Czasami lepszy jest wielki wyświetlacz na ścianie.
Kanał Direct w branży bankowo-ubezpieczeniowej - rozwój w czasach kryzysu to tytuł III edycji konferencji z cyklu Akademia Call Center organizowanej przez Communication One Consulting.
Kryzys nie omija branży call contact center w Polsce. W jaki sposób zmieni jej oblicze w najbliższych latach?
Jesień 2008 r. przyniosła debiuty dwóch nowych banków - Alior Bank i Allianz Bank Polska.
Optymalizacja (38)
W każdej firmie wykorzystującej call center do prowadzenia podstawowej działalności, ze względu na rotację pracowników oraz ich zróżnicowane doświadczenie, kompetencje doradców telefonicznych bywają na różnym poziomie. Spółce Link4 zależało na jak najszybszym wyrównaniu wiedzy konsultantów.
SpeechStorm, dostawca rozwiązań automatyzujących telefoniczną obsługę klienta wprowadza na polski rynek system rozpoznawania głosowego.
Kryzys nie omija branży call contact center w Polsce. W jaki sposób zmieni jej oblicze w najbliższych latach?
Kanał Direct w branży bankowo-ubezpieczeniowej - rozwój w czasach kryzysu to tytuł III edycji konferencji z cyklu Akademia Call Center organizowanej przez Communication One Consulting.
Personel (33)
Odchodzenie klientów z powodu złej obsługi powoduje straty liczone w miliardach euro. Czego naprawdę oczekują konsumenci, by być zadowoleni z kontaktów z firmą?
W każdej firmie wykorzystującej call center do prowadzenia podstawowej działalności, ze względu na rotację pracowników oraz ich zróżnicowane doświadczenie, kompetencje doradców telefonicznych bywają na różnym poziomie. Spółce Link4 zależało na jak najszybszym wyrównaniu wiedzy konsultantów.
Kanał Direct w branży bankowo-ubezpieczeniowej - rozwój w czasach kryzysu to tytuł III edycji konferencji z cyklu Akademia Call Center organizowanej przez Communication One Consulting.
Jeszcze 40 miejsc pracy dla konsultantów telefonicznych czeka w nowym contact center Avista Media w Legnicy.
Outsourcing (24)
Jeszcze 40 miejsc pracy dla konsultantów telefonicznych czeka w nowym contact center Avista Media w Legnicy.
Kryzys nie omija branży call contact center w Polsce. W jaki sposób zmieni jej oblicze w najbliższych latach?
Spowolnienie gospodarcze powoduje, że firmy chętniej przekazują obsługę klientów na zewnątrz. Outsourcingowe call center już obserwują wzrost zainteresowania usługami.
Siedem najważniejszych powodów, dla których warto wziąć udział w tegorocznej konferencji "Call Contact Center 2009 - bądźmy w kontakcie" - organizowanej przez tygodnik Computerworld.
Inne (27)
Firmy z polskiej branży call center oraz wewnętrzne centra obsługi staną niebawem przed decyzją o certyfikacji swoich organizacji.
W branży kredytów detalicznych niezbędny jest częsty kontakt z klientem, zdecydowanie ułatwiony przez odpowiedni system komunikacyjny.
W ramach grupy roboczej "E-mail Marketing" IAB Polska powstał kodeks dobrych praktyk e-mail marketingu, którego celem jest dostarczenie jasnych i precyzyjnych reguł, do których powinny stosować się wszystkie podmioty oferujące i wykorzystujące e-mail marketing w działaniach promocyjnych.
Kryzys nie omija branży call contact center w Polsce. W jaki sposób zmieni jej oblicze w najbliższych latach?
04-204 Warszawa ul. Jordanowska 12
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2010 IDG Poland SA
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2010 IDG Poland SA