reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
WHITEPAPERS
Polycom
Polycom CX200: więcej niż telefon
Ciesz się niezwykłą jakością połączeń i wygodą obsługi w świecie zunifikowanej komunikacji. Telefon Polycom CX200 jest zoptymalizowany pod kątem współpracy z Microsoft Office Communicator 2007 i zgodny z systemami operacyjnymi Windows XP i Vista.
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
Jak wykraść firmowe tajemnice w 20 minut? Zapytać...
Zadzwoń do call center wybranej firmy, podaj się za pracownika przeprowadzającego audyt i bądź przekonujący - to recepta na skuteczne zdobycie korporacyjnych informacji.
Wasko partnerem Interactive Intelligence
Umowa pozwoli Wasko rozszerzyć ofertę działu telekomunikacji i wzmocnić obecność na rynku, szczególnie w sektorze administracji publicznej i rządowej.
Avaya wprowadza nowe rozwiązania dla contact center
Firma wprowadza na rynek zestaw produktów i usług opartych na platformie Avaya Aura. Głównym elementem w nowej ofercie jest narzędzie Avaya Aura Contact Center z funkcją zarządzania obsługą klienta (Experience Management).
Nuance Communications bliżej polskiego rynku
Amerykański producent technologii rozpoznawania mowy, syntezy głosu oraz biometrii głosowej utworzył jednostkę organizacyjną dedykowaną obsłudze regionu Europy Środkowo-Wschodniej, w tym Polski.
Call One, spółka z grupy ArchiDoc, ma nowego dyrektora zarządzającego
Został nim Paweł Wągrodzki. Wzmocni zespół odpowiedzialny za rozwój firmy, koncentrując się przede wszystkim na pozyskiwaniu nowych klientów.
Koszmar call center - 5 lat czekał na połączenie
Film autorstwa Tima Merlau zatytułowany "Proszę czekać" opowiada historię klienta, który oczekuje na rozmowę z agentem call center już od pięciu lat. Na szczęście jest to historia fikcyjna, a film o którym mowa zdobył główną nagrodę w konkursie "Niezwykłe interakcje", organizowanym przez firmę Interactive Intelligence.
Interactive Intelligence: komunikacja jako usługa
Firma rozszerza funkcjonalność swojej oferty Communication-as-a-Service, która umożliwia korzystanie z oprogramowania telefonii IP w formie usługi hostowanej.
Grafika i wideo w systemie IVR
Platforma Altar IVVR jest rozszerzeniem standardowych, dobrze znanych systemów IVR o mechanizmy wykorzystujące przekaz wideo lub grafiki w systemach 3G.
CCC jest przemysłem
Jednolity standard dla branży wzbudził duże zainteresowanie uczestników naszej IV konferencji "Call Contact Center - bądźmy w kontakcie".
Wind Telecom partnerem Sytel Limited
Wind Telecom podpisał umowę partnerską z Sytel Ltd, brytyjskim producentem rozwiązań contact center.
Voice Contact Center zwiększa moce
Nowy gracz na rynku usług call i contact center powiększy liczbę stanowisk do 200 i rozbudowuje system dostarczony przez Interactive Intelligence.
Software Mind wdroży CRM w firmie wydawniczej
Firma Software Mind dostarczy i wdroży nową wersję własnego systemu CRM w firmie Presscom, specjalizującej się w organizacji konferencji oraz działalności wydawniczej. System będzie działać m.in. w call center firmy Presscom.
IV Konferencja Call Contact Center - bądźmy w kontakcie!
Tygodnik Computerworld zaprasza na IV edycję Konferencji Call Contact Center - bądźmy w kontakcie! To największe i najważniejsze spotkanie całego środowiska i branży Call Center w Polsce.
Prognoza pogody z rozpoznawianiem mowy
AngelFund, spółka startup budująca informacyjne systemy samoobsługowe, uruchomiła serwis prognozy pogody na żądanie, wykorzystujący technologię automatycznego rozpoznawania mowy firmy Nuance Communications oraz znaczeniowego przetwarzania mowy spółki SoftHUS z Gdyni.
Współpraca Contact Center i RMC
Contact Center i RMC bedą współpracować przy realizacji badań marketingowych metodą CATI - wspomaganych komputerowo wywiadów telefonicznych.
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2010 IDG Poland SA