contactstandard.pl - dobre praktyki w komunikacji z klientami - link do strony głównej
wyszukiwanie:
Podziel się opinią o serwisie

reklama

Polycom

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

Strefa PolycomW dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »
popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS


Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 – Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!



RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Łukaszem Neuman, dyrektor IT w firmie Kruk Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst >
AKTUALNOŚCI

Bezobsługowy, telefoniczny system informacyjny w ZUS

3 stycznia 2008

Piotr Waszczuk
Nieco ponad miesiąc temu Zakład Ubezpieczeń Społecznych uruchomił system telefoniczny w technologii (IVR) Interactive Voice Response. W ciągu miesiąca skorzystało z niego ok. 6000 osób.

IVR, czyli automatyczny system obsługi dzwoniących obsługiwany jest w całości za pomocą klawiatury telefonu. Umożliwia np. ustalenie adresu najbliższej, względem podanego kodu pocztowego, jednostki ZUS. System wyszuka adres w bazie danych i odczyta go za pomocą systemu syntezy mowy. Dostępny przez całą dobę pod specjalnymi numerami telefonicznymi system umożliwia m.in. uzyskanie informacji na temat wysokości świadczeń i składek lub zmian w systemie ubezpieczeń społecznych. Usługa jest dostępna dla wszystkich klientów ZUS - płatników, ubezpieczonych, emerytów i rencistów oraz zasiłkobiorców i lekarzy.

Wdrożony w ZUS system IVR zbudowany jest w oparciu o oprogramowanie firmy Altar oraz sprzęt telekomunikacyjny firmy Dialogic. System składa się z serwera aplikacji, jednostki telekomunikacyjnej oraz serwera TTS (Text to Speech). Przyjęte rozwiązania technologiczne umożliwiają zarówno konfigurację systemu, jak i prezentowanie statystyk za pomocą przeglądarki WWW. IVR wdrożony w ZUS pracuje pod kontrolą systemu operacyjnego Red Hat Enterprise Linux ES 4 i korzysta z syntezatora mowy IVONA spółki IVO Software.

Numery telefonów automatycznego systemu informacyjnego to: 0801 044 044 dla użytkowników telefonów stacjonarnych i 22 43 33 000 dla użytkowników telefonów komórkowych i stacjonarnych.
Wystaw ocenę:
    Średnia ocena (liczba głosów: 0)
wydrukuj wydrukuj wyslij do znajomegowyślij do znajomego

Komentarze

aa

  • ocena: brak oceny
  • IP: 82.160.109.3
  • 03-01-2008, 23:08

Czyli jednak trochę tego Linuksa w ZUSie jest ;)

Ale ci z ivo software nie mogli zrobić chociażby prostego GUI do syntezatora mowy pod Linuksa i sprzedawać tego za rozsądne pieniądze (rozwiązania biznesowe kosztują 1500-40000zł)

~Gość

  • ocena: brak oceny
  • IP: 212.76.37.204
  • 04-01-2008, 00:05

Dowiem się gdzie jest najbliższy ZUS... a tam .. druk numer BX2345 złożyć w okienku 34 i pobrać druk 42323, pieczęć z pokoju 213, następnie tylko wyplenić wniosek.. i już sprawa załatwiona... ps. nie zapominając o kolejkach. ps.2. najbliższy wcale nie oznacza że odpowiedni, bo akurat tak sie składa w zusie, że dokumenty trzeba składać w oddziale właściwym dla miejsca zamieszkania lub rejestracji biznesu :)