Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Interactive Intelligence: integracja CIC z IBM Lotus Sametime

21 stycznia 2009

Andrzej Maciejewski

Interactive Intelligence współpracuje z IBM nad integracją funkcji systemu Customer Interaction Center (CIC) z oprogramowaniem IBM Lotus Sametime.

Jak podaje spółka, integracja będzie obejmować synchronizację powiadomień o obecności, książkę adresową, ulepszenia biurkowych aplikacji klienckich, a także funkcje mobilne. Poprawi to komunikację pomiędzy agentami centrum kontaktowego a innymi użytkownikami oprogramowania.

Integracja aplikacji pozwoli m.in. na dostęp do pojedynczej, ogólnofirmowej książki adresowej dla użytkowników CIC i Lotus Sametime, co wyeliminuje podwójne wpisy i problemy z zarządzaniem danymi. Synchronizację monitoringu obecności pracowników pomiędzy systemem CIC a oprogramowaniem Lotus Sametime. Pozwali to sprawdzić status użytkowników zarówno w centrum kontaktowym, jak i w pozostałej części przedsiębiorstwa. Równoczesny dostęp do funkcji centrum kontaktowego systemu CIC Interaction Client.NET Edition oraz Lotus Sametime, pozwoli agentom np. prowadzić rozmowy tekstowe i głosowe z pracownikami w całej firmie.