Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Teleinvention: helpdesk dla grupy Unima 2000 za unijne fundusze

26 stycznia 2009

Andrzej Maciejewski

Spółka pozyskała unijne wsparcie na wdrożenie systemu helpdesk obejmującego spółki z grupy kapitałowej Unima 2000 (ICM Polska, IQnet, Teleinvention, Unima 2000).

Aplikacja posłuży do zarządzania i dystrybucji zgłoszeń serwisowych w obrębie grupy kapitałowej Unima 2000 oraz wsparcia windykacji poprzez sprawniejsze przekazywanie informacji dotyczących zaległości.

Projekt rozpocznie się przeprowadzeniem audytu w grupie kapitałowej w celu opisania wspomnianych procesów. Kolejny etap to zakup i wdrożenie oprogramowania helpdesk. Następnie przeprowadzone zostaną szkolenia z procedur oraz obsługi systemu. Jak podaje firma w komunikacie, system zostanie zintegrowany przez firmę wdrażającą z zewnętrznymi systemami CRM, które są wykorzystywane przez spółki w grupie kapitałowej. Dodatkowo będzie miał możliwość przekazywania połączeń zarówno na numery wewnętrzne jak i na telefony komórkowe.

Unijne wsparcie Teleinvention pozyskała w ramach Programu Operacyjnego: Innowacyjna Gospodarka działanie 8.2 "Wspieranie, wdrażanie elektronicznego biznesu typu B2B". półka uzyskała dofinansowanie w wysokości 69,8%. Cały projekt wart jest 0,61 mln zł.