Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Avista Media: start nowego centrum w Legnicy

2 marca 2009

Andrzej Maciejewski

Nowe contact center Avista Media w Legicy ruszyło z początkiem marca. Pracę rozpoczęło siedemdziesięciu konsultantów telefonicznych. Gotowość systemów informatycznych potwierdziły zakończone w lutym specjalistyczne testy.

Nowe contact center przeznaczone jest dla abonentów Telefonii Dialog i spółki Polkomtel (Plus GSM). - Niebawem do naszych dotychczasowych klientów dołączą też kolejni, z którymi prowadzimy rozmowy. Jesteśmy blisko końcowych ustaleń, które wkrótce zostaną uwieńczone podpisaniem kontraktów - podkreśla Paweł Lisowski, prezes zarządu Avista Media.

Obiekt w Legnicy jest drugim centrum telefonicznej obsługi klienta Avista Media, wrocławskiej spółki w stu procentach należącej do Telefonii Dialog. Firma prowadzi contact center w okolicy Wrocławia, w którym obecnie zatrudnia 183 osoby. Konsultanci telefoniczni obsługują użytkowników internetu, IPTV, diagnozują awarie i pomagają przy aktywacji usług.

Na początek outbound

Legnicki zespół konsultantów rozpoczyna pracę od sprzedażowych kampanii wychodzących. Jeszcze w tym miesiącu dołączą do nich kampanie przychodzące, a w kwietniu - całodobowa obsługa klientów. Do realizacji tych zadań zostanie wykorzystane oprogramowanie - uCI 7.5 firmy Altitude Software. Wdrożeniem rozwiązania zajęła się NextiraOne Polska. Kampanie są realizowane w trybie predictive, charakteryzującym się optymalnym wykorzystaniem czasu pracy konsultantów. "Zastosowane przez nas technologie oraz sprzęt - tryb Predictive, system zapowiedzi głosowych IVR z modułem TextToSpeech oraz telefony SIP - mają wiele zalet" - mówi Paweł Lisowski. "Pozwoliły zoptymalizować koszty budowy nowego contact center, a w przyszłości umożliwią jego łatwą rozbudowę i dodawanie nowych funkcjonalności".

Systemy informatyczne przed startem zostały gruntownie przetestowane. Pierwsze próby uruchomieniowe oraz konfiguracje rozpoczęły się już w styczniu, w podwrocławskim contact center. Drugi etap testów -przeprowadzony po przeprowadzce sprzętu informatycznego do Legnicy - potwierdził gotowość systemów. Ich ostateczne wdrożenie zakończono w drugiej połowie lutego.

Wyposażenie i rekrutacja

Nowe contact center znajduje się w budynku Legnickiego Parku Technologicznego w pobliżu Huty Miedzi Legnica. Wynajęte od KGHM Letia trzy piętra obiektu zostały kompleksowo zmodernizowane oraz wyposażone w nowoczesną infrastrukturę informatyczną. Sale operacyjne, w których docelowo funkcjonować ma 100 stanowisk, mają ciepłe, pastelowe barwy oraz przestronne okna. Do dyspozycji pracowników przeznaczono też m.in. szatnie, pokoje kuchenne i salkę konferencyjną. Wszystkie pomieszczenia są klimatyzowane i wyposażone w komfortowe meble, zaprojektowane specjalnie dla pracowników contact center Avista Media.

70 nowych pracowników legnickiego contact center to osoby wyłonione w pierwszym etapie rekrutacji spośród blisko 400 nadesłanych do Avista Media aplikacji. Podczas rozmów z kandydatami komisja zwracała uwagę głównie na dobrą dykcję, zdolności komunikacyjne i znajomość podstaw obsługi komputera. Wśród wymagań nie było natomiast wykształcenia wyższego, znajomości języków obcych, ani konkretnych doświadczeń zawodowych. Avista Media nie stawia również kandydatom ograniczeń wiekowych. Od ubiegłego roku w spółce funkcjonuje autorski program rekrutacyjny, promujący zatrudnianie osób starszych - "45+".

Kolejny etap rekrutacji do legnickiego contact center rozpocznie się w połowie marca. Tym razem spółka zamierza przyjąć do pracy ok. 20 osób. Do końca czerwca zespół liczyć ma w sumie 140 pracowników.