Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

BPA na wzór Contact Center

3 marca 2009

Wiesław Pawłowicz

Premierę systemu integrującego funkcje centrum kontaktowego z oprogramowaniem BPA (Business Process Automation) do automatyzacji procesów biznesowych zapowiada na połowę tego roku Interactive Intelligence.

NetWorld — Firma ta to amerykański producent korporacyjnego oprogramowania do obsługi telekomunikacji IP oraz systemów typu Contact Center, która jest aktywna również na polskim rynku i może się pochwalić ponad dwudziestoma wdrożeniami swoich rozwiązań, przede wszystkim w bankach. W 2008 roku została ona zaliczona przez Gartnera do liderów na rynku systemów Contact Center.

Interactive Intelligence postanowiła wykorzystać swoje doświadczenie i technologie wykorzystywane w centrach kontaktowych do automatyzacji procesów biznesowych. Dotyczy to wyrafinowanych narzędzi służących do kolejkowania pracy (odbierania połączeń), przypisywania jej odpowiednim pracownikom (przekierowywanie rozmów), pomiaru jakości obsługi klientów oraz śledzenia rezultatów pracy.

Technologie opracowane przez Interactive Intelligence mają umożliwić wizualizację procesów przy wykorzystaniu graficznych formularzy, monitoring aktywności pracowników, nadzór nad ich pracą w czasie rzeczywistym oraz zarządzanie personelem (harmonogramy).

Jak mówi Marcin Grygielski, Interactive Intelligence Territory Manager Eastern Europe, będzie to rozwiązanie o wiele prostsze, mniej kosztowne i łatwiejsze do wdrożenia w porównaniu do klasycznych narzędzi workflow i dlatego przydatne również dla przedsiębiorstw z sektora MSP, których nie stać na inwestowanie w wyspecjalizowane systemy dedykowane.

Premiera nowego systemu Interactive Intelligence jest planowana na czerwiec br.