Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Unima 2000: partnerstwo z VocalCom

18 marca 2009

Andrzej Maciejewski

Unima 2000 podpisała wyłączną umowę partnerską z VocalCom, francuskim producentem systemów contact center.

Computerworld — Krakowska spółka rozwija ofertę rozwiązań dla contact center. "Potencjał tego rynku w Polsce jest znaczący. Dlatego zdecydowaliśmy się nawiązanie współpracy z kolejnym dostawcą. VocalCom wyselekcjonowano z grona ośmiu kandydatów" - mówi Wojciech Glijer, projekt manager z Unima 2000. Wśród kluczowych kryteriów znalazły się: nowoczesna architektura, niezależność od infrastruktury telekomunikacyjnej klienta, elastyczna skalowalność liczby obsługiwanych stanowisk oraz wielokanałową komunikację (VoIP, email, SMS, chat, fax oraz video). Na mocy umowy partnerskiej z VocalCom Unima 2000 będzie oferować system Hermes.net.

Przedstawiciele Unima 2000 deklarują, że rozwiązania VocalCom umożliwiają szybki zwrot z inwestycji oraz niższe koszty utrzymania, ponieważ agenci korzystają z systemu wyłącznie poprzez przeglądarkę internetową, wyposażeni jedynie w komputer osobisty i słuchawki. Taka architektura umożliwia łatwe zarządzanie systemem w jednej lokalizacji, a także w strukturze wielodziałowej lub w modelu telepracy agentów w różnych lokalizacjach. Unima 2000 prowadzi obecnie cztery projekty związane z wdrożeniem rozwiązań nowego partnera. Spółka nie zdradza bliższych szczegółów. Specjalizuje się jednak w branży finansowej i outsourcingowych usług call center, zatem zapewne tutaj należy szukać pierwszych użytkowników.

Co ciekawe, systemy VocalCom są także przystosowane do modelu hostowanego - Unima 2000 planuje wykorzystać to do wprowadzenia usługi korzystania z funkcjonalności systemu "na żądanie". W ten sposób chce dotrzeć do firm działających w innych branżach o mniejszej skali biznesu. Innym planowanym modelem jest dzierżawa rozwiązania.