Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Contact center dla MSP od NextiraOne Polska

15 kwietnia 2009

Andrzej Maciejewski

NextiraOne Polska we współpracy z Genesys opracowała oprogramowanie contact center skierowane przede wszystkim do małych i średnich przedsiębiorstw.

Pakiet, bazujący na rozwiązaniach Genesys, nosi nazwę NextiraOne SIP Interactive Platform! i został zbudowany przez ekspertów NextiraOne Polska specjalnie na potrzeby polskiego rynku MSP. Oprogramowanie zostało dopasowane do lokalnej specyfiki.

Jak twierdzi NextiraOne Polska, wdrożenie systemu wielokanałowej obsługi klienta może trwać kilka dni. Krótki czas instalacji jest wynikiem zastosowania protokołu SIP, który eliminuje konieczność wydatków na rozbudowane systemy telefoniczne (PBX). Pakiet zawiera niezbędny sprzęt i oprogramowanie Contact Center wraz z aplikacją biznesową konsultanta. NextiraOne SIP! pozwala na budowę contact center od pięciu stanowisk agentów.

Aplikacja oferuje funkcje znane z "dużych" systemów dla contact center m.in. routing umożliwiający kierowanie klienta do dedykowanego konsultanta, co poprawia jakość obsługi oraz system dystrybucji połączeń telefonicznych, poczty elektronicznej, SMSów, komunikatorów internetowych, połączeń wideo oraz zapytań chat - który pomaga optymalizować zasoby i zwiększać wydajność konsultantów. Ponadto w NextiraOne SIP! uproszczona została procedura uruchamiania stanowisk pracy konsultantów. Dzięki zastosowaniu protokołu SIP, firmy mogą stosować różne aparaty oraz bramki telefonicznych odpowiadające ich specyficznym wymaganiom. NextiraOne deklaruje ponadto elastyczność systemu, która umożliwi mu nadążanie za rozwojem firmy, eliminując konieczność całkowitej wymiany aplikacji w kolejnych etapach rozwoju przedsiębiorstwa.

Premiera rozwiązania przypada na kwiecień 2009. Po raz pierwszy informacja o NextiraOne SIP! pojawiła się podczas konferencji "Call Contact Center 2009 - bądźmy w kontakcie!" organizowanej przez tygodnik Computerworld.