Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

SpeechStorm dla polskich firm

30 kwietnia 2009

Andrzej Maciejewski

SpeechStorm, dostawca rozwiązań automatyzujących telefoniczną obsługę klienta wprowadza na polski rynek system rozpoznawania głosowego.

Polskie biuro SpeechStorm działa w Gdańsku od niecałego roku. Zatrudnieni tu programiści pracują nad rozwojem rozwiązań automatyzujących obsługę telefoniczną, stosowanych w Europie i na Bliskim Wschodzie. Dołączyli do nich również specjaliści, których zadaniem jest sprzedaż rozwiązań SpeechStorm na rynku polskim i szerzej - na rynkach Europy Wschodniej.

"W obecnej sytuacji rynkowej firmy zastanawiają się, jak ciąć koszty, utrzymując jednocześnie wysoki standard obsługi klienta. Nasz system automatyzujący telefoniczną obsługę klienta (IVVO phone self-service platform) na pewno pomoże wielu przedsiębiorstwom osiągnąć te cele" -przekonuje Oliver Lennon, CEO SpeechStorm

Według SpeechStorm, system umożliwia zarządzanie wszystkimi usługami self-service z jednego miejsca, poprzez zwykłą przeglądarkę internetową. Platforma IVVO daje możliwość jednoczesnego wykorzystania różnych technologii: SMS, wybierania tonowego, rozpoznawania mowy, outbound IVR czy Video IVR. Platforma umożliwia stopniową rozbudowę stosowanych rozwiązań.

"Aby lepiej zobrazować to, co chcemy zaproponować na polskim rynku, posłużę się przykładem dotyczącym branży ubezpieczeniowej - mówi Oliver Lennon. "W biurze SpeechStorm w Gdańsku pracujemy nad polską wersją aplikacji 'Quick Quote', opartą o rozpoznawanie mowy języka polskiego. Pozwoli ona 'porozmawiać' z systemem na temat kwoty ubezpieczenia samochodowego. Po podaniu (wypowiedzeniu) marki, roku produkcji i innych koniecznych danych, dzwoniący otrzyma wycenę składki. Wszystko to stanie się bez angażowania człowieka (agenta, konsultanta Call Center). Jeśli oferta odpowiada klientowi, system przełącza go do agenta, który już tylko finalizuje transakcję".

Wśród najbardziej znanych klientów SpeechStorm, którzy korzystają z platformy IVVO jest Allied Irish Bank oraz eirecom. AIB wdrożył rozwiązania SpeechStorm w ponad 110 oddziałach i w ten sposób umożliwił swoim klientom VIP bezpośrednie połączenia z ich osobistymi doradcami i szybki dostęp do informacji, dotyczących np. wymiany walut. eircom -irlandzki dostawca usług telekomunikacyjnych, wykorzystał rozwiązania SpeechStorm jako 'inteligentny system telefonicznej obsługi klienta', który przyjmuje ponad 7,5 mln rozmów telefonicznych rocznie.