Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Link4: konsultant wie jeszcze więcej

4 maja 2009

Andrzej Maciejewski

W każdej firmie wykorzystującej call center do prowadzenia podstawowej działalności, ze względu na rotację pracowników oraz ich zróżnicowane doświadczenie, kompetencje doradców telefonicznych bywają na różnym poziomie. Spółce Link4 zależało na jak najszybszym wyrównaniu wiedzy konsultantów.

Droga do wyrównania poziomu wiedzy konsultantów wiedzie przez usprawnienie procesu pozyskiwania i kategoryzacji niezbędnych informacji. To z kolei prowadzi do poprawy wydajności oraz jakości obsługi. W Link4 taki scenariusz był możliwy dzięki wdrożeniu systemu eglue InterAct Suite 7.0. W marcu 2009 roku spółka zainstalowała aplikację w działach odpowiedzialnych za obsługę klienta (sprzedaż, odnowienia oraz szkody).

W gąszczu ofert

"Priorytetem działalności Link4 jest zapewnienie obsługi klienta na jak najwyższym poziomie. Liczy się szybkość reakcji na pojawiające się zapytania i efektywność oraz wydajność działań" - mówi Damian Ziąber, rzecznik prasowy Link4. W każdej firmie wykorzystującej call center do prowadzenia podstawowej działalności, ze względu na rotację pracowników oraz ich zróżnicowane doświadczenie, kompetencje doradców telefonicznych bywają na różnym poziomie. Spółce Link4 zależało na jak najszybszym wyrównaniu wiedzy konsultantów. Dodatkowo portfolio produktów i usług jest rozwijane oraz wprowadzane są czasowe oferty promocyjne. Link4 indywidualizuje również oferty ubezpieczeniowe, co oznacza, że na wyliczaną składkę ma wpływ wiele czynników, takich jak płeć, liczba dzieci, sposób użytkowania pojazdu, miejsce użytkowania pojazdu etc. Ponadto ubezpieczyciel stosuje "crossowanie" ofert (polisa na auto, a do niej oferta na ubezpieczenie auta zabytkowego lub motoru) czy przyporządkowywanie ofert specjalnych.

12 dalej »