Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Link4: konsultant wie jeszcze więcej

4 maja 2009

Andrzej Maciejewski

(Strona 2 z 2)

System pomoże

Link4 rozpoczął poszukiwania systemu, który wspomagałby pracę konsultantów dostarczając im informacji o możliwych ofertach i propozycjach, o pełnym profilu klienta w maksymalnie krótkim czasie. System miał uwzględniać procedury obowiązujące w firmie oraz w prosty sposób adaptować się do nowych zmiennych (jak zmiana procedury, czy nowe promocje etc.). "Zakładane warunki spełnił system eglue InterAct Suite. Odpowiednio sprofilowane informacje automatycznie pojawiają się na profilu klienta w postaci okienek pop up. Dodatkowo, wszelkie zmiany wprowadzane są przez wybranych, przeszkolonych pracowników, co daje oszczędność czasu i niemal natychmiastowy dostęp konsultantom do aktualnych informacji i procedur" - mówi Damian Ziąber. "Co istotne, system gwarantuje jednolity widok klienta u każdego konsultanta niezależnie od działu, w którym pracuje i szybkie dzielenie się informacjami o kliencie pomiędzy operacyjnymi działami" - dodaje rzecznik prasowy Link4.

Trzy etapy wdrożenia

Wdrożenie, które wykonała warszawska spółka BI Insight rozpoczął pilotaż, podczas którego zdefiniowano zakres instalacji systemu i korzyści jakie może przynieść firmie ubezpieczeniowej. W drugim etapie nastąpiła rzeczywista implementacja systemu ("przepisanie" procedur i adaptacja systemu do CRM Link4). W trzecim - testy oraz finalne wdrożenie usługi. 25 marca system ruszył w Link4 w działach sprzedaży, obsługi klienta i likwidacji szkody.

Czas na efekty

Nasza podstawowa korzyść to maksymalne personalizowanie oferty ubezpieczeniowej Link4" - mówi Damian Ziąber i dodaje, że pierwsze efekty wdrożeniowe dały się zauważyć po dwóch tygodniach od uruchomienia systemu - wzrosła jakość i wydajność obsługi klientów.

W dłuższej perspektywie zakładane przez Link4 efekty to usprawnienie kontaktu z klientem i lepsze utrzymanie klienta, ponieważ konsultant nie pominie żadnej kluczowej, przydatnej informacji w czasie pojedynczego kontaktu, dzięki gromadzeniu ich w jednym miejscu, dostępnych w maksymalnie skróconym okresie oraz uaktualnianej w czasie rzeczywistym podczas rozmowy.

Kolejnym oczekiwanym efektem jest wyrównanie wiedzy konsultantów. "Niezależnie od doświadczenia konsultantów, każdy z nich ma dostęp do najbardziej aktualnych i potrzebnych informacji o ofercie i procedurach. W tej sytuacji wprowadzanie zmian, rozwój oferty nie wymagają dodatkowych szkoleń" - mówi Damian Ziąber.

Oszczędności natomiast będą wynikać z maksymalnie zoptymalizowanego czasu kontaktu z klientem oraz mniejszych kosztów własnych (w przypadku drobnych zmian ofertowych nie potrzebne są dodatkowe szkolenia - konsultant ma dostęp do pełnej informacji z automatu). "Naturalny wynik powyższych będzie wzrost przychodów naszej spółki" - deklaruje Damian Ziąber.

« wstecz 1 2