Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Internet Group: platforma Call Center najbardziej dynamiczna

6 maja 2009

Andrzej Maciejewski

W I kwartale 2009 przychody Internet Grupy spadły o 22% do 61 mln zł (78 mln zł przed rokiem), ale EBITDA i zysk z działalności operacyjnej wzrósł (odpowiednio o 18% do 3,2 mln zł oraz o 12% do 1,8 mln zł). Wzrost EBITDA to w dużej mierze zasługa spółek skupionych w platformie Call Center. To najdynamiczniej rozwijające się przedsięwzięcia Internet Group - podaje spółka w komunikacie.

Segment Call Center w Internet Group obejmuje spółki Call Center Poland, ContactPoint, Call Connect, ZigZag oraz Communication One Consulting.

Zarząd Internet Group napisał w komunikacie podsumowującym pierwsze trzy miesiące 2009 roku, że w I kwartale spółki Call Center rozwijały nowe usługi w i są beneficjentami trendu polegającego na optymalizacji kosztów poprzez outsourcing. Coraz więcej firm decyduje się na zlecanie złożonych procesów wsparcia sprzedaży i obsługi klienta wyspecjalizowanym podmiotom. Wśród nich Santander Consumer Bank, który niedawno powierzył Internet Group outsourcing pełnego zakresu usług call center. "Równocześnie obserwowane jest przełożenie spowolnienia gospodarczego na niektórych klientów, którzy tymczasowo nieznacznie zmniejszyli wolumeny zamówień na usługi - co spowoduje spowolnienie dynamiki przyrostu obrotu i wyników w działalności call center" - czytamy w komunikacie spółki.

Platforma Call Center zanotowała w I kw. 2009 przychody w kwocie 23,5 mln zł o 17% więcej niż przed rokiem oraz zysk operacyjny w kwocie 3,37 mln (1,4 mln zł rok wcześniej)

"Działania zwiane z optymalizacją kosztów przygotowały segment Call Center do realizacji wysokich przychodów przy niższych kosztach realizacji. Kontynuowany jest również proces optymalizacji kosztów wykorzystania zasobów trzech spółek działających w obszarze call center. Do połowy roku zakończony będzie również proces reorganizacji struktur IT" - głosi komunikat IG.

Czytaj także:

Nowy prezes Call Center Poland

Rada nadzorcza Call Center Poland powołała na stanowisko prezesa zarządu Piotra Reznara. Zastąpił on Rafała Dywana, który złożył rezygnację. Stanowisko dyrektora zarządzającego spółki objęła Iwona Bogdanov.