Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Interactive Intelligence: CIC 3.0 po polsku

13 maja 2009

Andrzej Maciejewski

Interactive Intelligence zakończyła projekt lokalizacji systemu Customer Interaction Center (CIC) w wersji 3.0. Oprogramowanie zostało przetłumaczone na język polski oraz dostosowane do polskiej gramatyki.

Projekt lokalizacji objął tłumaczenie aplikacji użytkownika wraz z plikami pomocy, stworzono również polskojęzyczną wersję raportów systemowych. Wszystkie komunikaty głosowe zostały nagrane przez polskiego lektora i dostosowane do zasad polskiej gramatyki. Dotyczy to zarówno zapowiedzi systemowych w menu dostępowym IVR - na przykład informujących dzwoniącego o zajmowanej pozycji w kolejce oczekujących na połączenie - jak i komunikatów głosowych dla użytkownika systemu, np. odczytujących informacje o ilość wiadomości w jego skrzynce głosowej.

"Specyfika naszego języka sprawiła, że lokalizacja systemu okazała się o wiele trudniejszym projektem niż początkowo zakładaliśmy. Przykładowo, z 400 zapowiedzi obecnych w anglojęzycznej wersji systemu w języku polskim musieliśmy stworzyć aż 1200 komunikatów. Projekt trwał dłużej niż się spodziewaliśmy, jednak zakończył się pełnym sukcesem" - powiedział Leszek Winiarski, presales engineer Interactive Intelligence.

Polska wersja systemu integruje się z najpopularniejszymi na polskim rynku syntezatorami mowy, wykorzystywanymi do odczytywania dynamicznych danych dostarczonych przez system CIC. W branży finansowej mogą to być na przykład odczyty stanu konta rachunku bankowego czy też historii ostatnich wykonanych transakcji; innym przykład to podawane automatycznie klientom spółek z branży energetycznej informacje o awariach lub planowanych przerwach w dostawie energii.

Źródło: Interactive Intelligence