Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Avaya dla Sygma Bank Polska

19 czerwca 2009

Andrzej Maciejewski

Właśnie zakończony został pierwszy etap wprowadzania nowej platformy Contact Center w Sygma Bank Polska.

Sygma Bank Polska unowocześnia system obsługi klienta wdrażając Automatyczny System Obsługi Klienta. W jego skład weszły rozwiązańa Avaya m.in. Communication Manager 5.1, system ACD do dystrybucji połączeń głosowych według reguł biznesowych, system samoobsługowym Avaya Voice Portal do automatycznych interakcji Contact Center z klientami banku, system raportujący Avaya CMS do zarządzania konsultantami oraz monitorowania ruchu, a także system nagrywania rozmów Avaya Verint. Za wdrożenie odpowiadała Avaya oraz francuski partner grupy Laser (do której należy Sygma Bank) Orange Business Services. Wdrożenie rozwiązań w Sygma Bank Polska trwało 4,5 miesiąca. Nowy system obejmuje około 650 stanowisk pracowników Contact Center.