contactstandard.pl - dobre praktyki w komunikacji z klientami - link do strony głównej
wyszukiwanie:
Podziel się opinią o serwisie

reklama

Polycom

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

Strefa PolycomW dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »
popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS


Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 – Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!



RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Łukaszem Neuman, dyrektor IT w firmie Kruk Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst >
AKTUALNOŚCI

PCM: outsourcing obsługi klienta

19 czerwca 2009

Andrzej Maciejewski
Biuro Obsługi Klienta na zlecenie to nowa usługa Polskiego Centrum Marketingowego.


Projekt budowy Biura Obsługi Klienta w PCM został częściowo dofinansowany ze środków Unii Europejskiej uzyskanych w ramach konkursu organizowanego przez Regionalny Program Operacyjny. BOK jest równolegle uruchamiany w warszawskiej siedzibie PCM oraz w oddziale w Lublinie. Wartość dofinansowania ze środków unijnych dla tych lokalizacji wyniosła odpowiednio 40% i 80%, a całkowita wartość projektu to 5 mln złotych.

Jak podaje PCM, w zależności od potrzeb zleceniodawcy BOK może świadczyć usługi infolinii o tematyce technicznej, informacyjnej, sprzedażowej lub reklamacyjnej. Nowe contact center może również pełnić funkcje związane z obsługą back office, czyli obsługą korespondencji oraz reklamacji. Działania będą wspierane kanałami obejmującymi połączenia głosowe, sms, fax, oraz wysyłki mailingowe i pocztowe. PCM oferuje usługi w oparciu o własne systemy CRM, workflow, fax server oraz IVR. Każdy z nich posiada funkcje obsługi procesów realizacji zleceń i raportowania przez internet. Spółka może również świadczyć usługi w oparciu o systemy klienta.

"Coraz więcej menedżerów przekonuje się, że contact center pełni funkcję strategiczną w przedsiębiorstwie i jest niezbędne do podnoszenia jakości obsługi klienta. Sektor contact center rozwija się w Polsce w niezwykle dynamicznym tempie. Mimo rosnącego użycia systemów samoobsługowych, niejednokrotnie klient potrzebuje pomocy, rady lub obsługi sprzedażowej, które może mu zapewnić tylko odpowiednio przeszkolony i kompetentny konsultant" - argumentuje Jan Załęcki, prezes PCM.

Wystaw ocenę:
    Średnia ocena (liczba głosów: 0)
wydrukuj wydrukuj wyslij do znajomegowyślij do znajomego

Komentarze

madzia kondej

  • ocena: brak oceny
  • IP: 96.234.249.33
  • 22-07-2009, 21:04

widze ze firma sie rozwija :) bardzo sie ciesze .Pracowalam kiedys w niej i ejstem bardzo zadowolona mysle ze firma zasluzyla sobie na wzrost nie tylko kapitalu ale i rozbudowe wszystkich szczebli danego przedsiebiorstwa .Mam nadzieje ze wroce nie dlugo pozdrawiam wszystkich milych ludzi ktorych tam poznalam :)