reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
popularne
Najczęściej czytane
WHITEPAPERS
Computerworld
e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe
Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
Interactive Intelligence automatyzuje procesy biznesowe
23 czerwca 2009
NetWorld Online DN Interactive Intelligence wprowadza na rynek system Interaction Process Automation (IPA), czyli nowy produkt do automatyzacji procesów biznesowych i obiegu dokumentów w firmie, wykorzystujący w tym celu rozwiązania komunikacyjne.Interactive Intelligence opracowało IPA jako alternatywę dla tradycyjnych, złożonych pakietów i zestawów narzędzi "workflow", które wymagają profesjonalnego wsparcia, kosztownego dostosowywania programistycznego oraz długich cykli wdrożeniowych. Punktem wyjścia była platforma IP do ujednoliconej komunikacji, która została przystosowana do zarządzania dokumentami i procesami. IPA oferuje narzędzia do rejestracji, ustalania priorytetów, określania ścieżek i hierarchii oraz śledzenia procesów na każdym etapie.
Platforma Interactive Intelligence do zunifikowanej komunikacji biznesowej wraz z narzędziem Interaction Process Automation oferuje takie funkcje, jak: kolejkowanie i routing dla określania priorytetów oraz rozdziału zadań procesowych, mechanizm presence, który wskazuje gotowość pracowników do przyjęcia zadań i przyspiesza czas realizacji, nagrywanie, monitoring, raportowanie dla wszystkich atrybutów procesów, VoIP. Pracownicy mogą uczestniczyć w procesach biznesowych z dowolnego miejsca na świecie.
System IPA jest przeznaczony dla średnich i dużych organizacji ze wszystkich branż, które muszą automatyzować wieloetapowe procesy biznesowe. Będzie dystrybuowany za pośrednictwem wybranych, certyfikowanych dystrybutorów Interactive Intelligence. Przewidywany termin wprowadzenia go do oferty w Polsce to koniec bieżącego roku.
wydrukuj
Komentarze
- Liczba zatwierdzonych komentarzy (1) |
- dodaj komentarz |
- zobacz wszystkie
Żeliński
- ocena: 1
- IP: 193.188.253.2
- 25-06-2009, 10:48
Model
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA