Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Rynek rozwiązań CRM coraz większy

17 lipca 2009

Piotr Waszczuk, IDG News Service

Analitycy firmy Gartner szacują, że w ubiegłym roku wartość globalnego rynku oprogramowania wspomagającego zarządzanie relacjami z klientami przekroczyła 9,15 mld USD. W 2007 roku rynek CRM wyceniano na 8,13 mld USD.

Computerworld — Zdaniem ekspertów głównym źródłem tak znacznego wzrostu - rzędu 12,5 proc. w skali roku - były inwestycje w rozwiązania zorientowane na poprawę obsługi dotychczasowych klientów i zdobywanie nowych rynków. Istotnym czynnikiem napędzającym rozwój rynku są aplikacje klasy CRM dostarczane w modelu usługowym. W ubiegłym roku wartość tej klasy systemów oferowanych w modelu Software as a Service stanowiła ok. 20 proc. całkowitej wartości rynku w tym segmencie. Rok wcześniej odsetek ten wynosił 15 proc. Przybywa również inwestycji w rozwiązania CRM w krajach rozwijających się.

To potwierdzenie szacunków z początku br. Analitycy twierdzili wtedy m.in., że w 2009 roku duże inwestycje w rozwiązania klasy CRM zamierza zrealizować trzy na cztery firmy z Europy. Prognozowano wtedy jednak wzrost rynku na poziomie kilku procent. "Pomimo globalnej sytuacji ekonomicznej, piąty rok z rzędu światowy rynek rozwiązań klasy CRM rozwija się w tempie dwucyfrowym" - podkreśla Sharon Mertz z firmy Gartner. "Inwestycje w technologie umożliwiające nawiązanie bliższych relacji z klientami oraz zwiększenie możliwości prognozowania ich potrzeb i zachowań zyskują na znaczeniu zwłaszcza w obecnej sytuacji rynkowej" - dodaje Sharon Mertz.

Czytaj też:
Spadki nakładów na IT wyższe od wcześniejszych prognoz
Dell: Popyt na komputery znowu rośnie
Model SaaS daleki od ideału