contactstandard.pl - dobre praktyki w komunikacji z klientami - link do strony głównej
wyszukiwanie:
Podziel się opinią o serwisie

reklama

Polycom

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

Strefa PolycomW dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »
popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS


Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 – Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!



RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Łukaszem Neuman, dyrektor IT w firmie Kruk Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst >
AKTUALNOŚCI

Unima 2000 dla IPA Polska oraz Call Center IPT

6 sierpnia 2009

Andrzej Maciejewski
Krakowska spółka wdraża system Avaya w spółce Inter Partner Assistance Polska. W IPT zainstaluje natomiast rozwiązanie firmy VocalCom. Buduje także laboratorium technologii VoIP i call center.

IPA Polska działa w branży assistance, należy do grupy AXA Assistance. Jej głównymi partnerami biznesowymi są firmy sektora finansowego, przede wszystkim ubezpieczyciele, banki i firmy leasingowe. Obecnie pod ochroną spółki, za pośrednictwem klientów korporacyjnych, pozostaje około 5 milionów klientów. Ponad 2 miliony posiada assistance samochodowe w ramach polis oc i auto-casco, a blisko milion travel assistance w ramach ubezpieczeń podróżnych.

Firma zdecydowała się wymienić stosowany dotychczas system telekomunikacyjny na rozwiązanie Avaya. Wdrożenie nowego systemu ułatwiło m.in. dodawanie nowych stanowisk telefonicznych call center, a jedynym wymaganiem jest dostęp do sieci LAN lub Internetu. Nowy system daje również możliwość korzystania z aplikacji np. softphone.

"Wprowadzenie nowego systemu zaowocowało podniesieniem wygody w codziennym zarządzaniu centralą oraz uprościło proces wdrażania skomplikowanych projektów" - mówi Tomasz Krzyżanowski-Zając, administrator systemów call center. "W bardzo dużym stopniu zwiększyła się również pojemność systemu telekomunikacyjnego, co było dla nas bardzo istotne w związku z dwukrotnym zwiększeniem się ruchu assistance w ciągu ostatnich dwóch lat".

Inne oddziały AXA Assistance również używają sprzętu Avaya, co sprzyja integracji oddziałów na dodatkowym (poza wymianą danych) poziomie komunikacji - łączności telefonicznej. "Inną korzyścią z użytkowania systemu Avaya jest bezpośrednie połączenie zabezpieczoną siecią do innych IPBX Avaya znajdujących się w sieci korporacyjnej AXA Assistance" - podkreśla Rafał Pychowski z Unima 2000.

Francuski system we Wrocławiu

Z kolei wrocławska spółka IPT specjalizująca się w usługach contact center wykorzysta system VocalCom, wdrożony przez Unimę 2000. Unima została partnerem biznesem francuskiego producenta wiosną br.: Unima 2000: partnerstwo z VocalCom

Unima buduje laboratorium

Na początku lipca spółka otrzymała w ramach Małopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007-2013 wsparcie z unijnych funduszy na budowę laboratorium badawczego. Umowa opiewa na kwotę 391,7 tys. zł. Z laboratorium skorzystają również studenci Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie, z którą Unima 2000 rozpoczęła współpracę w kwietniu.

Jak podaje firma w komunikacie, w ramach projektu zakupione zostaną środki trwałe (sprzęt komputerowy) i wartości niematerialne i prawne (licencje, oprogramowanie) pozwalające na stworzenie wysoce wyspecjalizowanego laboratorium badawczo-rozwojowego, umożliwiającego tworzenie nowych rozwiązań telekomunikacyjnych.

Zakres rzeczowy projektu obejmuje wyposażenie laboratorium badawczo-rozwojowego w zasoby sprzętowe i oprogramowanie umożliwiające tworzenie i rozwijanie aplikacji związanych z telefonią VoIP oraz środowiskiem Call Center. Zakres technologiczny obejmuje platformy: Avaya Communication Manager i Cisco Call Manger oraz Sytel, VocalCom, Spectrum, Agentel i Asterisk wraz z narzędziami programistycznymi. Laboratorium zostanie uruchomione w ciągu sześciu miesięcy.

Wystaw ocenę:
    Średnia ocena (liczba głosów: 0)
wydrukuj wydrukuj wyslij do znajomegowyślij do znajomego

Komentarze

kazio

  • ocena: brak oceny
  • IP: 87.204.150.34
  • 07-08-2009, 14:23

IPA od dawna korzystała z rozwiązań firmy Avaya, a wiec nie jest prawdziwa informacja o wymianie systemu cc .... a w takim razie fakt że musiała system wymienić a nie dokonać upgrade''u, świadczy o złej (kosztownej dla klientów) polityce rozwoju systemu przez producenta