Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Altar Contact Center dla Multi Channel Marketing Group

21 sierpnia 2009

Andrzej Maciejewski

Firma Multi Channel Marketing Group będzie korzystać z platformy Altar Contact Center.

Altar dostarczy serwerownię i sprzęt do uruchomienia rozwiązania Altar Contact Center dla 40 stanowisk agentów. Umowa obejmuje także doradztwo w zakresie planowania instalacji elektrycznej oraz infrastruktury sieciowej.

System Altar Contact Center będzie obsługiwać następujące kanały kontaktu: telefon, email, faks, z możliwością dalszej rozbudowy o funkcjonalność obsługi wiadomości sms i czatu internetowego i wyposażony zostanie w kompletny system nagrywania, scriptingu oraz możliwość pracy w trybach Predictive, Progressive i Preview Dialing.

Altar Contact Center zostanie uruchomiony wraz z konfiguracją kilku podstawowych scenariuszy pracy m.in. infolinią, kampaniami outbound i inbound, obsługą faksów przychodzących oraz obsługą e-maili.

System Altar Contact Center będzie posiadał interfejsy do komunikacji z zewnętrznymi systemami contact center (na przykład outsourcingowymi) z możliwością dynamicznego przekazywania ruchu do i z tych systemów w przypadku znacznego wzrostu ruchu lub sytuacji awaryjnej. Rozwiązanie dostarczone przez ALtar umożliwia stworzenie interfejsów do systemów dziedzinowych MCM Group. System zostanie zlokalizowany w Toruniu.