Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

CRM od arvato

28 września 2009

Andrzej Maciejewski

arvato services Polska uruchamia arvato.box, platformę CRM dostępną przez Internet.

Podstawową funkcją rozwiązania jest zarządzanie bazą danych klientów począwszy od wprowadzania i edycji danych, po segmentację. Internetowa platforma CRM jest dziełem pionu IT arvato services Polska, który postanowił opracować "samoobsługowy" system dla klientów, wykorzystując własne doświadczenia w projektowaniu systemów obsługujących operacje outsourcingowe realizowane przez arvato.

Pulpit dla klienta

"Można powiedzieć, że arvato.box to coś w rodzaju "pulpitu sterowania" dla klienta. Jest to system CRM powiązany z usługami arvato dostępny jako aplikacja WWW. Aplikacja ta daje więc między innymi dostęp on-line do danych wprowadzonych w arvato, historii korespondencji przychodzących i wychodzących, a także obsługi programów lojalnościowych. System daje także możliwość wykorzystania tych danych do kreowania akcji marketingowych za pomocą wizualnego narzędzia. Dodatkowo system oferuje narzędzia raportowe" - wyjaśnia Krystian Brydzki, dyrektor Pionu IT w arvato services Polska. Arvato.box pozwala na integrację z innymi usługami obsługiwanymi w arvato, takimi jak call center, logistyka czy usługi higieny danych np. deduplikacja.

W abonamencie

Do korzystania z arvato.box niezbędny jest abonament, którego koszt jest uzależniony od wybranych modułów. Oferta jest skierowana do dotychczasowych oraz nowych klientów. "Są cztery drogi, którymi dane klienta są przekazywane do systemu. Przede wszystkim mogą być one wprowadzane przez arvato lub klienta z ankiet, kuponów i formularzy bezpośrednio do systemu. Zastosowanie mają również dedykowane interfejsy tworzone na etapie przygotowania systemu dla klienta. Ponadto wykorzystujemy konfigurowalne narzędzie do importu danych dla użytkowników systemu. Ostatnia możliwość to Web Service, który daje możliwość integracji systemu arvato.box z innymi aplikacjami czy stronami WWW" - mówi Krystian Brydzki.

Marketing i program lojalnościowy

Kolejne moduły arvato.box, obok zarządzania bazą klientów, to zarządzanie marketingiem oraz zarządzanie programem lojalnościowym. Moduł zarządzania marketingiem pozwala na tworzenie kampanii marketingowych składających się z wielu akcji wychodzących i przychodzących. Dodatkową usługą ze strony arvato może być również realizacja tych akcji przez obsługę personalizowanej korespondencji masowej oraz wprowadzanie ankiet i kuponów. Moduł zarządzania programem lojalnościowym odpowiada z kolei za obsługę systemową programu lojalnościowego. Można za jego pomocą zarządzać katalogiem nagród, przyznawać punkty, wprowadzać zamówienia oraz śledzić realizację przesyłek. Umożliwia również interakcję z uczestnikami programu dzięki udostępnionej dla nich strony WWW. Mogą oni sami sprawdzić stan zgromadzonych punktów, a także wybierać i zamawiać nagrody.

Z arvato.box korzysta m.in. Mercedes-Benz Polska, który wykorzystuje aplikację do zarządzania bazą danych klientów oraz ich pojazdów, do prowadzenia kampanii marketingowych i badania satysfakcji klienta.

arvato dla GaduAIR

arvato services Polska odpowiada za logistykę zestawów telefonicznych sieci MNVO spółki GG Network. Usługi obejmują obsługę zamówień na zestawy z kartami telefonicznymi nowej wirtualnej sieci komórkowej. Koordynację przejmie centrum logistyczne arvato w Błoniu pod Warszawą. Firma zajmie się magazynowaniem i dystrybucją zestawów z kartami telefonicznymi zgodnie z każdorazową dyspozycją klienta oraz produkcją materiałów koniecznych do przeprowadzenia personalizowanej wysyłki. arvato będzie również odpowiedzialne za koordynację współpracy z Pocztą Polską i firmą kurierską oraz zarządzanie bazami danych i kompleksową obsługę zwrotów.
"Jest to drugi z operatorów wirtualnych (pierwszym jest myAvon), których obsługujemy w zakresie logistyki" - mówi Waldemar Kaczmarek, dyrektor Obszaru Telco i Nowe Technologie w arvato services Polska.