Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Szybsza diagnostyka dzięki VoIP

28 września 2009

Andrzej Maciejewski

Sieć placówek diagnostycznych Voxel uruchamia system telekomunikacyjny w technologii VoIP. Celem jest bardziej efektywna obsługa klientów - oczekiwanie na badania ma ulec skróceniu.

Do końca roku połączone zostanie szesnaście centrów diagnostycznych sieci Voxel, specjalizującej się w diagnostyce obrazowej (rezonans magnetyczny, tomografia komputerowa), outsourcingu usług diagnostycznych oraz usług opisowych za pośrednictwem teleradiologii. Niezbędne urządzenia zainstalowano już w Katowicach, Zabrzu i Krakowie.

Zastosowana technologia umożliwia między innymi centralną obsługę zgłoszeń pacjentów do różnych jednostek w ramach call-center. Daje to możliwość optymalnego wykorzystania świadczeń zakontraktowanych w ramach NFZ oraz zaoferowania każdemu pacjentowi najlepszego dla niego rozwiązania. "Dzięki temu rozwiązaniu, w przypadku długiego terminu oczekiwania na badanie w jednej z pracowni, pacjenci będą mieli możliwość skorzystania z wcześniejszych terminów w innych ośrodkach" - mówi Robert Donitza, kierownik Biura Obsługi Pacjenta Voxel. "Stworzenie centralnego kanału komunikacji z pacjentami przyczyni się do zwiększenia jakości ich obsługi i skrócenia czasu oczekiwania na badanie" - dodaje.

Nowy system telekomunikacyjny jest budowany z wykorzystaniem systemu VDmaster firmy Activis Polska.