contactstandard.pl - dobre praktyki w komunikacji z klientami - link do strony głównej
wyszukiwanie:
Podziel się opinią o serwisie

reklama

Polycom

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

Strefa PolycomW dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »
popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS


Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 – Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!



RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Łukaszem Neuman, dyrektor IT w firmie Kruk Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst >
AKTUALNOŚCI

Unfied communications według decydentów IT

12 października 2009

Andrzej Maciejewski
Zwiększona wydajność oraz szybszy czas odpowiedzi to najczęściej wskazywane zalety systemów unified communications przez decydentów ankietowanych przez amerykański serwis CIO.com.

W badaniu przeprowadzonym w lipcu br. wzięło udział 413 gości serwisu CIO.com - decydujących o zakupach IT w swoim przedsiębiorstwie. Z systemów unified communications (UC) korzystało 32% ankietowanych. Użytkownicy UC, wśród największych jego zalet, wskazywali przede wszystkim na zwiększoną wydajność pracowników (64%) oraz szybszy czas odpowiedzi i uzyskania informacji (50%). Kupno systemów UC w ciągu pięciu lat zadeklarowało 35% uczestników badania. Co piąty nie ma planów wdrożenia unified communications, a 13% nie podjęło jeszcze decyzji.

Ankietowani są zainteresowani przede wszystkim zakupem narzędzi unified messaging (47%), systemów desktopowych widekonferencji oraz technologii telepresence (45%). Z kolei najczęściej wskazywani kandydaci do upgrade'u posiadanych już rozwiązań w nadchodzących 12 miesiącach to VoIP (27%), zestawy wideokonferencyjne (25%) oraz telefonia IP (25%).

Dla przeważającej grupy ankietowanych (79%) najważniejszym argumentem za wdrożeniem UC jest łatwość użycia. Na drugim miejscu znalazł się wzkaźnik zwrotu z inwestycji ROI (57%), wydajność i niezawodność (54%) oraz cena (51%).

Połowa zapytanych przez CIO.com decydentów twierdzi, że za wdrażanie strategii UC odpowiedzialny jest przede wszystkim dyrektor IT. Zaangażowanie strony biznesowej na poziomie zarządu wskazało 9%, tyle samo odpowiedzi dotyczyło odpowiedzialności za UC przypisanej do średniego szczebla kierowniczego (właścicieli linii biznesowych). Tylko 12% ankietowanych zbudowało dedykowany UC zespół. Wśród nich, w przypadku 6% w jego skład wchodzą reprezentanci kilku działów firmy, w kolejnych 6% przypadków - oddelegowani eksperci.

Zobacz także:

Cisco przejmuje Tandberga

Nie przychodź do pracy, nie tylko szef będzie ci wdzięczny
Wystaw ocenę:
    Średnia ocena (liczba głosów: 1)
wydrukuj wydrukuj wyslij do znajomegowyślij do znajomego

Komentarze

cobasolutions

  • ocena: brak oceny
  • IP: 212.191.132.34
  • 12-10-2009, 21:27

Ale czy wideokonferencje to naprawdę coś tak bardzo na czasie ? Według mnie mogą być spokojnie wyparte przez Google Wave lub przez polskiego odpowiednika dla firm:
http://www.youtube.com/watch?v=oq8XPbZnyZ0

Gość

  • ocena: 5
  • IP: 85.222.115.168
  • 12-10-2009, 23:53

@cobasolutions - oczywiście, ale tylko w pewnym zakresie i przy ograniczonej współpracy. Dla wielu zastosowań, w firmach gdzie są aż CIO i prawdziwi Dyrektorzy IT, twoja propozycja to za mało lub wogóle nie to - może błędnie skupiłeś się na samej wideokonferencji jako często czymś decydującym o wyborze UC.