Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Węgierski kontrakt Finnsoftu

15 grudnia 2009

Andrzej Maciejewski

SAP Hungary i Finnsoft podpisały umowę na wdrożenie systemu contact center SAP BCM w Eszakdunantuli Vizmu (EDV) - Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji obsługującym północno-zachodnie Węgry.

SAP Business Communications Management (BCM) zostanie zintegrowany z działającym w EDV systemem SAP IS-U (Utilities).

Wdrożenie contact center w EDV będzie pierwszą w Europie i na świecie integracją SAP BCM z SAP IS-U Utilities. Finnsoft współpracuje z węgierskim oddziałem SAP ze względu doświadczenie w zakresie wdrożeń SAP BCM i wieloletnią opiekę nad działającymi już w Polsce systemami contact center.

"Przy implementacji SAP BCM na Węgrzech zdobędziemy nowe kompetencje związane z integracją z systemem SAP IS-U. Nowe doświadczenia będziemy mogli z powodzeniem wykorzystać na rynku polskim" - zapowiada Piotr Pytlakowski, dyrektor generalny spółki Finnsoft.

SAP BCM to system klasy call/contact center typu all-IP wspomaga pracę centrum obsługi klienta, a jednocześnie pełni funkcję typowej centrali telefonicznej. SAP BCM łączy przekaz głosu i danych z systemami informatycznymi oraz bazami danych tworząc jeden, centralnie zarządzany system.

Z kolei rozwiązanie SAP IS-U (Utilities) dedykowane jest dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej. Optymalizuje procesy zarządzania przedsiębiorstwem, obsługę działań biznesowych, sprzedaż i marketing, zarządzanie pracą, zarządzanie danymi dotyczącymi energii, rozliczanie, fakturowanie, wymianę danych między firmami oraz zarządzanie relacjami z klientami.

Zobacz także:

WSZ PWN: więcej konsultantów

Cardif Polska kupuje inbound