Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

SMB opracuje standardy dla branży CC

16 grudnia 2009

Andrzej Maciejewski

Grupa Telemarketingowa przy Stowarzyszeniu Marketingu Bezpośredniego we współpracy z FEDMA (Europejskie Stowarzyszenie Direct i Interactive Marketingu) pracuje nad wprowadzaniem standardów procesów rekrutacji i szkolenia zawodowego w branży call center.

Grupa telemarketingowa SMB powołała komisję, która w oparciu o wieloletnie doświadczenia FEDM-y pracuje nad dokumentem zawierającym zbiór zasad określających proces certyfikacji zawodu konsultanta telefonicznego. W skład komisji wchodzą przedstawiciele firm członkowskich SMB oraz zaproszone call centers.

Jak głosi komunikat SMB, głównym celem projektu jest pomoc firmom szkoleniowym i rekrutacyjnym w opracowywaniu dopasowanych do ciągle zmieniających się potrzeb branży call center programów rekrutacyjnych i szkoleniowych. Po spełnieniu założonych kryteriów firmy takie będą mogły posługiwać się przyznanym przez SMB certyfikatem potwierdzającym stosowanie najwyższych europejskich standardów w obszarze rekrutacji i szkoleń pracowników call center.

Wprowadzenie standardów ma na celu podniesienie rangi zawodu telemarketera oraz ustanowienie specyficznych wymagań wobec osób pracujących w centrach telefonicznych. Projekt zostanie zaprezentowany i wprowadzony w życie na początku roku 2010" - zapowiadają przedstawiciele SMB.

Grupa pracuje również nad zmianami w Kodeksie Etycznym SMB, mającym na celu ochronę praw konsumentów, który od 1996 roku obowiązuje członków SMB. Zmiany będą gwarantowały zgodność z Europejskim Kodeksem dobrych Praktyk Call Centers, który jest aktualnie opracowywany w ramach FEDMA. Obszar call center jest jednym z najszybciej zmieniających się zarówno pod względem technologii (np. nowa generacja rejestratorów i wiążący się z tym monitoring rozmów), jak i częstotliwości kontaktów z klientami. Dlatego potrzebne są zmiany regulujące wiele kwestii, które jeszcze kilka lat temu nie dotyczyły tego rynku. Również i w tym przypadku SMB będzie korzystać z doświadczeń FEDMY.