Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Współpraca Interactive Intelligence i RightNow Technologies

5 stycznia 2010

Andrzej Maciejewski

Interactive Intelligence opracował nowe oprogramowanie integrujące funkcje własnego systemu Customer Interaction Center z aplikacją RightNow CX firmy RightNow Technologies.

Oprogramowanie RightNow CX umożliwia samoobsługę klienta (web self-service), dostarcza agentom narzędzi obsługi klientów poprzez sieć (email, czat) oraz służy budowaniu społeczności internetowych klientów. Łączy funkcje obsługi z badaniem satysfakcji klientów.

"Wtyczka" opracowana przez Interactive Intelligence łączy obie aplikacje dodając funkcje centrum kontaktowego CIC do oprogramowania RightNow. Produkt będzie sprzedawany jako odrębna licencja przez Interactive Intelligence. Nie wymaga dodatkowych zakupów od RightNow, ale działa jedynie w przypadku użytkowania oprogramowania RightNow Enterprise w wersji z listopada 2008.

Nowe oprogramowanie służy do zarządzania interakcjami z klientami, ułatwi obsługę klientów oraz, wedle słów współpracujących dostawców, zwiększy wydajność pracy w firmach i contact centers.

Integracja obejmuje następujące funkcje:

* Osadzone kontrolki połączeń: użytkownicy pulpitu agenta RightNow mają łatwy dostęp do wszystkich funkcji klienckich Interactive Intelligence służących do zarządzania połączeniami i wiadomościami e-mail (rejestrowanie, wstrzymywanie, przekazywanie, wyciszanie itd.), a także do zarządzania obecnością, wyszukiwania danych w firmowej książce telefonicznej
* Okna pop-up: umożliwiają pokazywanie wstępnie wypełnionego rekordu klienta, a jeśli numer nie jest jeszcze zapisany, wyświetlają pusty formularz do szybkiego wprowadzenia danych; dostępne jest narzędzie do automatyzacji wieloetapowej pracy w wyskakującym oknie
* Wielokanałowe kolejkowanie i routing: pozwala na przekierowywanie połączeń i wiadomości e-mail za pośrednictwem uniwersalnej kolejki i na zarządzanie nimi z poziomu jednego ekranu.
* Wybieranie numeru kliknięciem myszy: eliminuje potrzebę kopiowania i wklejania numerów do telefonu programowego albo wybierania numerów na klawiaturze telefonu biurkowego
* Zunifikowane raportowanie: interakcje telefoniczne i pocztowe śledzone przez funkcję raportowania Interactive Intelligence są teraz zapisywane w bazie danych RightNow, więc użytkownicy zyskują zunifikowany widok interakcji bezpośrednio na "pasku medialnym" RightNow