reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
popularne
Najczęściej czytane
- Jak wykraść firmowe tajemnice w 20 minut? Zapytać... (czytane 860 razy)
- Avaya wprowadza nowe rozwiązania dla contact center (czytane 579 razy)
- Nuance Communications bliżej polskiego rynku (czytane 422 razy)
- Wasko partnerem Interactive Intelligence (czytane 388 razy)
WHITEPAPERS
Polycom
Polycom CX200: więcej niż telefon
Ciesz się niezwykłą jakością połączeń i wygodą obsługi w świecie zunifikowanej komunikacji. Telefon Polycom CX200 jest zoptymalizowany pod kątem współpracy z Microsoft Office Communicator 2007 i zgodny z systemami operacyjnymi Windows XP i Vista.
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
Nowy gracz zaoferuje contact center SAP w modelu SaaS
27 stycznia 2010
Andrzej Maciejewski Sprzedażą systemu SAP Business Communications Management (SAP BCM) w modelu SaaS zajmie się nowa polska spółka - ComTrust. Jej działalność obejmie całą Europę.Fiński rodowód
SAP rozwinął ofertę contact center po przejęciu w 2007 roku fińskiej spółki Wicom, której partnerem był Finnsoft. Wicom był producentem systemu Communications Server Suite - CSS, który Finnsoft wprowadził na polski rynek w 2003. W wyniku przejęcia przez SAP rozwiązanie stało się częścią oferty Business Communications Management. W Finlandii nadal znajduje się centrum rozwoju tego systemu. Od tamtej pory Finnsoft wdrożył system SAP BCM, a wcześniej CSS u klientów z sektora finansowego (m.in. Bank Polskiej Spółdzielczości, Deutsche Bank PBC), w branży ubezpieczeniowej (TUnŻ Cardiff Polska ), w Wydawnictwach Szkolnych PWN oraz w Grupie Lotos. Użytkownikami SAP BCM w Europie są m.in. fińskie koleje i poczta, koleje niemieckie, płatna telewizja TV Premiere, fiński oddział Fujitsu (komunikacja wewnątrz firmy oraz helpdesk).
SaaS prosto z Polski
Doświadczenie Finnsoftu we wdrażaniu BCM w Polsce, ale również zagranicą (kontrakt dla węgierskich wodociągów realizowany jest przez polską spółkę we współpracy z SAP Hungary) zdecydowało się, że to właśnie Polakom centrala SAP powierzyła uruchomienie oferty BCM w modelu SaaS. W tym celu ComTrust zainwestuje w odpowiednią infrastrukturę serwerową i wynajmie dla niej miejsce w Wasko HostingCenter.pl. Na serwerach zostaną zainstalowane licencje SAP BCM, które Comtrust nabywa bezpośrednio od SAP AG, dlatego konieczne było powołanie w tym celu nowej spółki. Na jej czele stanął Piotr Pytlakowski, który pozostaje jednocześnie dyrektorem generalnym Finnsoftu. Przy tej okazji, na rynku pojawia się pierwsze oprogramowanie marki SAP gotowe do SaaS. Niemiecki koncern pracuje nad nowym modelem dla innych swoich sztandarowych aplikacji.
Jak mówi Piotr Pytlakowski, opracowany 10 lat temu przez Wicom system CSS w technologii IP, był już wówczas dostosowany do modelu SaaS. Pierwsze jego wdrożenie zostało właśnie zrealizowane w ten sposób. Z systemu w trybie on-demand (w modelu wówczas nazywanym ASP) zaczęła korzystać wspomniana fińska poczta państwowa. Projekt zrealizował Wicom oraz Cisco, które wówczas nie posiadało własnego rozwiązania dla contact center i dostarczało jedynie sprzęt. SAP BCM oferuje funkcje systemu contact center oraz telefonii korporacyjnej, wykorzystując protokół IP do obsługi wszystkich kanałów, w tym głosowego. Wbudowana funkcjonalność softswitch uniezależnia go od centrali telefonicznej. Elementem łączącym system z publiczną siecią telefoniczną PSTN lub centralą telefoniczną PBX jest brama VoIP SIP lub H.323. Podobny system oferuje w Polsce od 2007 roku Interactive Intelligence.
wydrukuj
Komentarze
Redakcja contactstandard.pl - dobre praktyki w komunikacji z klientami nie ponosi odpowiedzialności za wypowiedzi Internautów opublikowane na stronach serwisu oraz zastrzega sobie prawo do redagowania, skracania bądź usuwania komentarzy zawierających treści zabronione przez prawo, uznawane za obraźliwie lub naruszające zasady współżycia społecznego. Osoby zamieszczające wypowiedzi naruszające prawo lub prawem chronione dobra osób trzecich mogą ponieść z tego tytułu odpowiedzialność karną lub cywilną.
Ta wiadomość nie ma jeszcze żadnych komentarzy. Twój może być pierwszy...
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2010 IDG Poland SA