Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Nowy gracz zaoferuje contact center SAP w modelu SaaS

27 stycznia 2010

Andrzej Maciejewski

(Strona 2 z 2)

Computerworld —

Rynek dojrzewa

"Gdy wprowadzaliśmy ten produkt do Polski w roku 2003 wtedy jeszcze w barwach Wicom Communications, zdecydowaliśmy się na wdrożenia in-house, gdyż polski rynek nie był przygotowany na model 'on demand'" - mówi Piotr Pytlakowski. "Obecnie widzimy duży potencjał na rynku dla BCM w SaaS. Nowy model sprzedaży umożliwia skorzystanie z rozwiązań SAP przez firmy, które dotychczas nie mogły sobie na to pozwolić" - przekonuje Piotr Pytlakowski.

Dlatego oferta ComTrust jest kierowana do przedsiębiorstw z różnych branż, które zainteresowane są wykorzystaniem contact center już na kilku lub kilkunastu stanowiskach. Systemy contact center są w tej chwili najczęściej wykorzystywane przez firmy z sektora finansowego, telekomunikacyjnego, mediowego, które posiadają setki tysięcy i miliony klientów. Zainteresowanie systemami do obsługi klientów rośnie wśród innych branż oraz firm małych i średnich.

Przygotowana przez ComTrust infrastruktura w architekturze "multi-tenancy" umożliwia instalowanie wielu niezależnych instancji contact center na jednym środowisku serwerowo-sprzętowym, z odseparowanymi binariami i strukturami baz danych dla każdego z klientów z osobna. Spółka podkreśla, że użytkownik systemu niezależnie od tego czy funkcjonuje w jednej czy wielu lokalizacjach musi zainwestować jedynie w niezbędny sprzęt czyli słuchawki i komputery osobiste, a wydatki operacyjne są ograniczone do comiesięcznej opłaty za wykorzystywanie systemu, która zawiera koszt licencji i utrzymania.

"Moim zdaniem przyszłość call contact center 'on demand' należy do modelu SaaS" - podkreśla Piotr Pytlakowski. Jego zdaniem, ma on zdecydowaną przewagę nad modelem hostingu, który do tej pory był jedynym sposobem wynajmu contact center. "Decydowała o tym architektura systemów CC i brak alternatywy w postaci SaaS. Hosting nie zyskał popularności na naszym rynku, ze względu na dość wysokie koszty, opłacalne w przypadku zapotrzebowania na setki stanowisk" - podsumowuje Piotr Pytlakowski.

« wstecz 1 2