reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
popularne
Najczęściej czytane
- Jak wykraść firmowe tajemnice w 20 minut? Zapytać... (czytane 860 razy)
- Avaya wprowadza nowe rozwiązania dla contact center (czytane 579 razy)
- Nuance Communications bliżej polskiego rynku (czytane 422 razy)
- Wasko partnerem Interactive Intelligence (czytane 388 razy)
WHITEPAPERS
Polycom
Polycom CX200: więcej niż telefon
Ciesz się niezwykłą jakością połączeń i wygodą obsługi w świecie zunifikowanej komunikacji. Telefon Polycom CX200 jest zoptymalizowany pod kątem współpracy z Microsoft Office Communicator 2007 i zgodny z systemami operacyjnymi Windows XP i Vista.
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
GUS: call center będzie wspierać spis powszechny
12 lutego 2010
Andrzej Maciejewski Główny Urząd Statystyczny wybuduje call center na potrzeby spisów powszechnych w latach 2010 i 2011.Urząd otrzymał dwie oferty, odrzucił propozycję konsorcjum PTK Centertel, Telekomunikacji Polskiej, Altar i Woli Info, które zaproponowały 3,479 mln zł netto (4,25 mln zł brutto).
System Call Center w jednostkach Głównego Urzędu Statystycznego powstanie na potrzeby przeprowadzenia Powszechnego Spisu Rolnego w 2010 r. oraz Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań w 2011 r.
Według treści zamówienia, GUS "planuje uruchomić system w siedzibie GUS oraz 16 Urzędach Statystycznych na terenie kraju, gdzie będą pracowali agenci wykorzystujący telefon oraz odpowiedni interfejs aplikacyjny do celów obsługi i zarządzania rozmowami przychodzącymi i wychodzącymi". Zamawiany przez GUS system ma obsługiwać co najmniej 360 agentów i 180 stanowisk.
Ponadto jego zadaniem będzie między innymi: obsługa połączeń wychodzących (badania prowadzone bezpośrednio przez konsultantów w Urzędach Statystycznych), a realizacja połączeń wychodzących może następować w trybach preview, predictive oraz progressive, zależnie od potrzeb w danej kampanii.
System ma zapewniać obsługę połączeń przychodzących - kontakt od obywateli i podmiotów, zapewniać automatyczny odbiór połączeń przychodzących i obsługę ich z wykorzystaniem systemu IVR, który poprzez wstępną weryfikację treści zapytania kierowanego do GUS połączy dzwoniącego z wybranym konsultantem wyspecjalizowanym w obsłudze konkretnego typu zapytań. Konsultant w momencie odbierania połączenia będzie miał zaprezentowane na ekranie podstawowe informacje zebrane wcześniej przez IVR. System IVR może także zebrać wymagane dane i wprowadzić je do systemu bez udziału konsultanta.
Wdrożony system CC ma być zintegrowany z systemami spisowymi oraz z istniejącymi systemami w ramach GUS i Urzędów Statystycznych.
wydrukuj
Komentarze
Redakcja contactstandard.pl - dobre praktyki w komunikacji z klientami nie ponosi odpowiedzialności za wypowiedzi Internautów opublikowane na stronach serwisu oraz zastrzega sobie prawo do redagowania, skracania bądź usuwania komentarzy zawierających treści zabronione przez prawo, uznawane za obraźliwie lub naruszające zasady współżycia społecznego. Osoby zamieszczające wypowiedzi naruszające prawo lub prawem chronione dobra osób trzecich mogą ponieść z tego tytułu odpowiedzialność karną lub cywilną.
- Liczba zatwierdzonych komentarzy (1) |
- dodaj komentarz |
- zobacz wszystkie
~Gość
- ocena: brak oceny
- IP: 89.72.211.9
- 13-02-2010, 12:34
porabalo
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2010 IDG Poland SA