Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

GUS: call center będzie wspierać spis powszechny

12 lutego 2010

Andrzej Maciejewski

Główny Urząd Statystyczny wybuduje call center na potrzeby spisów powszechnych w latach 2010 i 2011.

Jak podaje PAP, GUS wybrał ofertę konsorcjum Wasko i PKP Informatyka o wartości 3,46 mln zł netto (4,23 mln zł brutto). Na realizację zamówienia "pod klucz" zwycięzcy przetargu mają trzy miesiące. Wybrane konsorcjum bierze odpowiedzialność za całość procesu wdrożenia, planowania oraz uruchomienia rozwiązania oraz wsparcie w czasie realizacji czynności spisowych.

Urząd otrzymał dwie oferty, odrzucił propozycję konsorcjum PTK Centertel, Telekomunikacji Polskiej, Altar i Woli Info, które zaproponowały 3,479 mln zł netto (4,25 mln zł brutto).

System Call Center w jednostkach Głównego Urzędu Statystycznego powstanie na potrzeby przeprowadzenia Powszechnego Spisu Rolnego w 2010 r. oraz Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań w 2011 r.

Według treści zamówienia, GUS "planuje uruchomić system w siedzibie GUS oraz 16 Urzędach Statystycznych na terenie kraju, gdzie będą pracowali agenci wykorzystujący telefon oraz odpowiedni interfejs aplikacyjny do celów obsługi i zarządzania rozmowami przychodzącymi i wychodzącymi". Zamawiany przez GUS system ma obsługiwać co najmniej 360 agentów i 180 stanowisk.

Ponadto jego zadaniem będzie między innymi: obsługa połączeń wychodzących (badania prowadzone bezpośrednio przez konsultantów w Urzędach Statystycznych), a realizacja połączeń wychodzących może następować w trybach preview, predictive oraz progressive, zależnie od potrzeb w danej kampanii.

System ma zapewniać obsługę połączeń przychodzących - kontakt od obywateli i podmiotów, zapewniać automatyczny odbiór połączeń przychodzących i obsługę ich z wykorzystaniem systemu IVR, który poprzez wstępną weryfikację treści zapytania kierowanego do GUS połączy dzwoniącego z wybranym konsultantem wyspecjalizowanym w obsłudze konkretnego typu zapytań. Konsultant w momencie odbierania połączenia będzie miał zaprezentowane na ekranie podstawowe informacje zebrane wcześniej przez IVR. System IVR może także zebrać wymagane dane i wprowadzić je do systemu bez udziału konsultanta.

Wdrożony system CC ma być zintegrowany z systemami spisowymi oraz z istniejącymi systemami w ramach GUS i Urzędów Statystycznych.