Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Voice Contact Center zwiększa moce

27 kwietnia 2010

Andrzej Maciejewski

Nowy gracz na rynku usług call i contact center powiększy liczbę stanowisk do 200 i rozbudowuje system dostarczony przez Interactive Intelligence.

Voice Contact Center rozpoczęło działalność operacyjną w październiku 2009 roku ze 120 stanowiskami. Spółka świadcząca usługi outsourcingu call i contact center, wybrała system CIC (Customer Interaction Center) firmy Interactive Intelligence do obsługi prowadzonych przez siebie działań z zakresu komunikacji telemarketingowej. Oprócz funkcji telekomunikacyjnych systemu, wdrożone zostały również narzędzia do rejestracji rozmów telefonicznych (Interaction Recorder), a także Interaction Dialer, umożliwiający tzw. kolejkowanie rozmów przychodzących, podstawową edycję skryptów dla konsultantów oraz wgląd w pełną historię kontaktu wraz z informacją o wszystkich próbach kontaktu z klientami oraz dane pochodzące z baz zewnętrznych. Wdrożono również narzędzia do administracji (Interaction Administrator), monitoringu i zarządzania (Interaction Supervisor) oraz przygotowywania skryptów i kampanii call center (Interaction EasyScripter).

Voice Contact Center zapowiada, że od maja 2010 zwiększy liczbę stanowisk ze 120 do 200. Nowe stanowiska zostaną 'podpięte' do systemu Interactive Intelligence. Proces nadzoruje Sebastian Kowalicki, dyrektor IT. Dołączył on do VCC w lutym br. Do końca 2009 roku zajmował stanowisko kierownika ds. utrzymania sieci w CenterNet, wcześniej był dyrektorem działu IT spółek ContactPoint i Call Center Poland (należących do Internet Group), gdzie odpowiadał za całościowy nadzór nad platformą informatyczną call center. Sebastian Kowalicki jest obecnie odpowiedzialny również za informatykę w grupie Neo Business Process Outsourcing, do której należy Voice Contact Center.

Wraz ze zwiększeniem liczby stanowisk, VCC będzie współpracować z ponad 400 telemarketerami. Jak twierdzą przedstawiciele firmy, to pierwszy etap rozbudowy zdolności operacyjnej spółki. VCC planuje pozyskiwać klientów, w tym rozwijać współpracę z podmiotami działającymi na rynku telewizji cyfrowych. W planie jest także uruchomienie kolejnej lokalizacji. VCC została członkiem Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego w marcu 2010 roku.