Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Interactive Intelligence: komunikacja jako usługa

4 czerwca 2010

NetWorld Online JM

Firma rozszerza funkcjonalność swojej oferty Communication-as-a-Service, która umożliwia korzystanie z oprogramowania telefonii IP w formie usługi hostowanej.

NetWorld — Oferta zostanie poszerzona o nowy portal CaaS do administracji, konfiguracji oraz naliczania opłat, centralizujący zarządzanie usługą; hosting zarządzania personelem oraz aplikację do automatycznego nawiązywania połączeń telefonicznych.

W oferowanym przez firmę rozwiązaniu CaaS dostępne są m.in. funkcje automatycznej dystrybucji rozmów, monitoringu i rejestracji rozmów, menu dostępowego, IVR, zarządzania połączeniami i dostępnością agentów, a także konferencje i czaty internetowe.

Rozwiązanie przeznaczone jest dla centrów kontaktowych oraz przedsiębiorstw różnej wielkości, także dla firm zatrudniających pracowników zdalnych oraz mobilnych.

Nowe aplikacje CaaS mają pojawić się na rynku na przełomie drugiego i trzeciego kwartału br.