reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
popularne
Najczęściej czytane
WHITEPAPERS
Computerworld
e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe
Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
Koszmar call center - 5 lat czekał na połączenie
17 czerwca 2010
Ludwik Krakowiak Film autorstwa Tima Merlau zatytułowany "Proszę czekać" opowiada historię klienta, który oczekuje na rozmowę z agentem call center już od pięciu lat. Na szczęście jest to historia fikcyjna, a film o którym mowa zdobył główną nagrodę w konkursie "Niezwykłe interakcje", organizowanym przez firmę Interactive Intelligence. 
Wszystko o call center: |
W tym roku konkurs został rozszerzony o możliwość dodawania filmów, związanych z tematyką call center. Laureatem pierwszej edycji "Niezwykłych interakcji" został Tim Merlau, autor filmu "Proszę czekać".
Marcin Grygielski, dyrektor regionalny Interactive Intelligence na Europę Środkową i Wschodnią, powiedział: "Ta historia zasługuje na nagrodę ze względu na ogromne poczucie humoru z jakim przedstawia tematykę call center. Niezależnie od tego, czy identyfikujemy się z czekającym na połączenie Danem czy też trzymającym go w zawieszeniu agentem, ten krótki film zapewnia każdemu widzowi sporo dobrej zabawy".
"Proszę czekać" - zobacz film:
Zwycięstwo w konkursie ma dla Merlau również wymiar finansowy - twórca otrzyma w nagrodę 5 tys. dolarów.
W konkursie można było zgłaszać filmy oparte na prawdziwej lub fikcyjnej historii, dotyczącej interakcji pomiędzy klientem a agentem, telemarketerem lub automatycznym systemem głosowym. Zgłoszone produkcje można obejrzeć na stronie Outrageous Interactions.
Więcej informacji: Interactive Intelligence
wydrukuj
Komentarze
- Liczba zatwierdzonych komentarzy (3) |
- dodaj komentarz |
- zobacz wszystkie
~Luke
- ocena: brak oceny
- IP: 77.223.198.117
- 18-06-2010, 16:50
przeraziłem
A
~max
- ocena: brak oceny
- IP: 89.79.165.125
- 18-06-2010, 21:11
Najdłużej
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA