Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Call One, spółka z grupy ArchiDoc, ma nowego dyrektora zarządzającego

5 lipca 2010

Andrzej Maciejewski

Został nim Paweł Wągrodzki. Wzmocni zespół odpowiedzialny za rozwój firmy, koncentrując się przede wszystkim na pozyskiwaniu nowych klientów.

Computerworld — Call One uzupełnia ofertę grupy ArchiDoc oferując usługi z zakresu obsługi klienta. ArchiDoc planował przejęcie spółki z branży call center, ale ówczesne warunki finansowe były nie do przyjęcia. Dlatego zdecydowano o uruchomieniu własnej spółki, którą zbudowano i uruchomiono w dwa miesiące. System call center o nazwie Media Call Center (MCC) dostarczyła rumuńska firma Mediatel.

Call One działa od 4 maja 2010 na warszawskim Okęciu. Zamierza w 2010 roku uzyskać przychody w wysokości 4 mln zł, w kolejnym 10 mln zł, a w 2012 - 20 mln zł. Rok później Call One zamierza być jednym z pięciu największych firm działających w tym segmencie. Spółka chce także zdobyć 5% rynku. Cały rynek firma ocenia w tym roku na 900 mln zł. Przytacza także dane Datamonitor, które zapowiadają 15% wzrost segmentu call center do końca 2011.

Call One pracuje już dla dwóch spółek z branży FMCG oraz jednej z branży telekomunkacyjnej. Do końca roku chce obsługiwać 5 firm. Kieruje ofertę do firm z branży FMCG, telekomunikacji, finansów, motoryzacji, utlities. Dla pierwszych trzech spółka opracowała propozycje, w skład których wchodzą także usługi ArchiDoc, synergia oferty jest jednym z celów zarządu grupy. Call One chce świadczyć standardowe usługi call center, usługi doradcze w zakresie obsługi telefonicznej i audytów wewnętrznych call center.

Do końca roku spółka zamierza uruchomić 150 stanowisk w dwuzmianowym systemie pracy w warszawskiej lokalizacji (w czerwcu uruchomiono 90). Docelowo stanowisk będzie 400, a 250 z nich zostanie rozlokowanych w różnych miastach na terenie kraju.

Nowy dyrektor zarządzający, Paweł Wągrodzki posiada trzynastoletnie doświadczenie zawodowe w branży call center. W swojej karierze związany był z firmami Holicon, Contact Point oraz Call Center Poland. Prezesem zarządu spółki Call One jest Konrad Rochalski. Kluczowi dyrektorzy Call One to Aneta Michałkowicz, dyrektor ds. operacyjnych oraz Żaneta Kowalska, dyrektor handlowy.