Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Wasko partnerem Interactive Intelligence

29 lipca 2010

Andrzej Maciejewski

Umowa pozwoli Wasko rozszerzyć ofertę działu telekomunikacji i wzmocnić obecność na rynku, szczególnie w sektorze administracji publicznej i rządowej.

Computerworld — Spółka z Gliwic uzyskała najwyższy status "Elite Partnera". Jak podaje Interactive Intelligence, oprócz pełnego dostępu do oferty produktowej oraz najkorzystniejszych warunków finansowych Wasko otrzymuje również możliwość uczestnictwa w szkoleniach dla inżynierów i handlowców, a także stałe wsparcie marketingowe i sprzedażowe. Wasko zajmować się wdrożeniami zunifikowanej platformy komunikacyjnej IP dostawcy - systemu Customer Interaction Center (CIC), a także aplikacji do automatyzacji procesów biznesowych Interaction Process Automation (IPA).

"Współpraca z amerykańskim dostawcą pozwoli nam dotrzeć z nowoczesnymi rozwiązaniami telekomunikacyjnymi do nowych, dużych podmiotów zarówno w sferze administracji publicznej jak i sektora prywatnego" - mówi Michał Spendel, dyrektor sektora usług Wasko.

InIn w BOŚ

W maju Interactive Intelligence poinformował, że jego partner ITD Polska wygrał przetarg na modernizację Call Center w Banku Ochrony Środowiska. Opracowana na potrzeby BOŚ koncepcja uwzględnia instalację systemu Customer Interaction Center (CIC) wersji 3.0 firmy Interactive Intelligence. Rozwiązania jakie będzie wdrażać ITD Polska obejmują rozmowy przychodzące, kolejkowanie maili, jak i kampanie wychodzące. BOŚ zdecydował również o wdrożeniu modułu Interaction Recorder, umożliwiającego nagrywanie i szyfrowanie rozmów oraz Interaction Dialer, obsługującego zaawansowane kampanie wychodzące, Interaction EasyScripter, pozwalającego na dynamiczne i nieskomplikowane przygotowanie nawet złożonych skryptów dla pracowników Call Center pod kątem konkretnej kampanii telemarketingowej lub rozmów przychodzących. Projekt prowadzony przez zespół ITD Polska wstępnie obejmuje dwie lokalizacje: główną i zapasową.