Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Polska premiera Microsoft Lync

13 grudnia 2010

NetWorld OnLine

Dzisiaj, dwa tygodnie po amerykańskiej premierze odbyła się oficjalna polska prezentacja nowej platformy komunikacyjnej Microsoftu. Lync 2010 to nowa marka i wersja serii produktów znanych wcześniej jako Microsoft Office Communications Server, Office Communications Online i Office Communicator, rozszerzona o rozwiązania Microsoft Lync Web App i Microsoft Lync Online.

NetWorld — Platforma udostępnia funkcje komunikatora, zarządzania obecnością (presence), transmisji dźwięku, wideo oraz konferencji internetowych i ma interfejs umożliwiający bezpośrednią współpracę z aplikacjami Microsoft Office, SharePoint i Exchange.

Lync Server 2010 jest zintegrowany z usługą Active Directory i umożliwia komunikację kontekstową z poziomu Microsoft Office. Użytkownicy mogą na przykład zaplanować spotkanie, wykorzystując program Outlook, i dołączyć do niego za pomocą komputera, telefonu lub przeglądarki internetowej. Według Microsoft, platforma oferuje m.in. kompletny zestaw funkcji głosowych klasy biznesowej, który może zastąpić klasyczne systemy PBX lub IP PBX. Jednocześnie Lync Server 2010 współpracuje z prawie wszystkimi systemami PBX, stosując protokół SIP lub odpowiednie bramki, oraz z zewnętrznymi usługami SIP Trunking Services.

Wśród najważniejszych różnic między Lync i OCS jest nowy serwer zarządzania platformą UC i współpracy. Central Management Server ma ułatwiać zarządzanie i nie wymaga od użytkownika zmian schematu Active Directory, usuwając z AD ustawienia dla Live Communications Server i Office Communications. Lync Server 2010 komunikuje się z klientami OCS 2007, co nie działa w wypadku OCS Server 2007 R2 i klientów Lync. Można więc wdrożyć Lync Server 2010 i nadal używać klientów OCS 2007.

Lync umożliwia wspólną pracę nad dokumentem podczas wideokonferencji

Microsoft zwraca uwagę na znaczenie partnerów w dostarczaniu sprzętu obsługującego funkcjonalności nowej platformy UC - m.in. produktów do audio- i wideokonferencji, komputerów PC i laptopów, telefonów i bezprzewodowych zestawów słuchawkowych. Ich kompatybilność z Lync ma zapewniać program certyfikatów.

Firma HP - jeden z partnerów - podczas polskiej premiery Lync zaprezentowała przeznaczony dla oddziałów korporacji moduł Survivable Branch Appliance do swojego przełącznika sieciowego. Dzięki niemu Lync Server 2010 może przełączać łącza WAN podczas problemów z komunikacją. Jeśli podstawowe łącze zawiedzie, Survivable Branch Appliance łączy oddział firmy np. przez sieć PSTN. Lync integruje się z systemami wideokonferencyjnymi firm niezależnych. Na polskiej premierze firma Polycom zaprezentowała całą gamę swoich produktów kompatybilnych z platformą Microsoftu.

Microsoft Lync 2010 i Lync Server 2010 są już dostępne, a w 2011 r. ma pojawić się Microsoft Lync Online jako element usług Office 365.

W dziedzinie zintegrowanej komunikacji największymi rywalami Microsoftu są firmy Avaya, Cisco i IBM.