Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Trendy technologiczne w centrach kontaktowych - seminaria Interactive Intelligence

17 grudnia 2010

Andrzej Maciejewski

Standaryzacja platform sprzętowych, wirtualizacja, hosting oraz automatyzacja procesów biznesowych to główne trendy technologiczne na rynku systemów contact center według ekspertów Interactive Intelligence.

Computerworld — Firma przedstawiła aktualne trendy oraz możliwości technologiczne innowacyjnych aplikacji dla centrów kontaktowych podczas serii seminariów zorganizowanych w największych miastach Polski, na początku grudnia b.r..

Zdaniem Interactive Intelligence, tradycyjne systemy call center, obudowane wieloma urządzeniami takimi jak: centralki telefoniczne TDM, nagrywarki, serwery faksów, moduł dialera i inne, praktycznie wychodzą już z użytku. Firmy inwestują w rozwiązania software'owe, oparte na protokole SIP, które pozwalają na zainstalowanie dowolnych urządzeń końcowych i ograniczają ilość wymaganej infrastruktury sprzętowej. Protokół SIP to przyszłość komunikacji IP - przekonuje Interactive Intelligence.

"Podczas gdy dążenie do standaryzacji i wirtualizacji są już dobrze widocznymi trendami na polskim rynku, szczególnie w sektorze dużych przedsiębiorstw, hosting oraz automatyzacja procesów biznesowych to jeszcze technologie przyszłości" - mówi Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej, Interactive Intelligence. - "Jako jedni z pierwszych na rynku przeprowadziliśmy pełną standaryzację platformy sprzętowej, jesteśmy również liderem w procesie wirtualizacji systemu. Od 2009 roku udostępniamy swoje oprogramowanie contact center w modelu hostingu. Oferta cieszy się ogromnym zainteresowaniem naszych zagranicznych kontrahentów, w każdym kwartale notujemy ponad 50% wzrost zysków z usług hostowanych. Naszym zdaniem najbliższe kilka lat będzie okresem dynamicznego rozwoju rozwiązań hostowanych na rynku centrów kontaktowych".

Interactive Intelligence przewiduje również rozwój systemów contact center w kierunku zarządzania i automatyzacji procesów biznesowych. Automatyzacja procesów biznesowych to technologia, która pozwala organizacjom rozwiązać jeden z większych problemów obsługi klienta - brak koordynacji pomiędzy działaniami centrum kontaktowego a innymi oddziałami firmy. Pozwala na uproszczenie procesów w firmie, identyfikację "wąskich gardeł", kontrolę i efektywne rozliczanie pracowników z czasu, jaki poświęcają na wykonywanie poszczególnych zadań. Automatyzacja procesów umożliwia organizacjom osiągnięcie mierzalnych zysków z wdrożenia systemu komunikacji IP.

Seminaria Interactive Intelligence odbyły się w dniach 6-8 grudnia b.r. w Warszawie, Poznaniu i Wrocławiu. To pierwszy projekt tego typu, jednak w przyszłym roku firma planuje zorganizowanie kolejnej edycji spotkań, poruszających zagadnienia kluczowe dla efektywnej obsługi klienta w centrach kontaktowych. Tygodnik Computerworld był patronem medialnym wydarzenia.