Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

UKE przyznaje telekomom Certyfikat Seniora i Certyfikat Bez Barier

5 stycznia 2011

Monika Tomkiewicz

Chcąc zachęcić operatorów do świadczenia specjalnych usług dla osób starszych i niepełnosprawnych UKE postanowiło przyznawać telekomom certyfikaty. Chce je tym zmobilizować do tworzenia usług tj. umowa na próbę czy wiem kogo zapytać.

Computerworld — Urząd Komunikacji Elektronicznej prowadzi działania certyfikacyjne usług telekomunikacyjnych już od 2009 r. Mają one służyć wspieraniu równoprawnej i skutecznej konkurencji w świadczeniu usług, a także zapewnieniu użytkownikom najlepszej ochrony przed nadużyciami, w tym przestępczością w sieci. Do tej pory UKE przyznawało certyfikaty Uczciwy Transfer, Bezpieczny Internet oraz Bezpieczny Telefon. Mają one za zadanie przede wszystkim wspieranie działań związanych z podnoszeniem jakości świadczonych usług oraz zapewnieniem bezpieczeństwa użytkowników, zwłaszcza dzieci i młodzieży.

Teraz UKE będzie zachęcać operatorów do świadczenia specjalnych usług dla osób starszych i niepełnosprawnych. Certyfikatem Seniora i Certyfikatem Bez Barier zostaną wyróżnieni przedsiębiorcy telekomunikacyjni, którzy zaoferują osobom starszym i niepełnosprawnym specjalną obsługę lub przygotują dla nich wyjątkową ofertę handlową. Może to być na przykład specjalna taryfa, łatwy w obsłudze aparat telefoniczny, czy oprogramowanie umożliwiające bezpieczne korzystanie z Internetu.

Aby otrzymać certyfikaty i móc posługiwać się logo certyfikatu operatorzy będą musieli m.in. dostosować swoje strony internetowe oraz infolinie, tak aby były przyjazne dla osób niepełnosprawnych i starszych. UKE chce by operatorzy udostępniali tym osobom usługę umowy na próbę, która będzie polegała na tym, że pierwszą umowę będzie można podpisać na 30 dni, a potem ją przedłużyć. Konsultanci w punkcie obsługi klienta mają pomagać w skonfigurowaniu telefonu i szczegółowo wyjaśniać jak używać kupowane urządzenie.

Na życzenie klienta formularze umów i regulaminów mają być wydrukowane dużą czcionką lub oferowane w formie audiobooka. Z kolei "wiem kogo zapytać" to specjalnie oznaczone certyfikatami stanowiska obsługi dla osób starszych i niepełnosprawnych. Łatwiej ma być także na infolinii - dzięki usłudze "jeden telefon" wszystkie sprawy mają być załatwiane podczas jednej rozmowy z konsultantem, który w ciągu 24 godzin musi nas poinformować o sposobie i terminie rozwiązania problemu.

"Nowe technologie służą także temu, by życie ludzi kończących swoją działalność zawodową uczynić lepszym, łatwiejszym, komfortowym. Naszym obowiązkiem jest stwarzanie im dogodnego dostępu do usług telekomunikacyjnych. Mam nadzieję, że nasze działania pomogą w zniesieniu barier, na które napotykają seniorzy i niepełnosprawni w kontaktach z operatorami telekomunikacyjnymi" - powiedziała Anna Streżyńska, Prezes UKE. Certyfikaty wydawane będą na okres dwunastu miesięcy. Lista operatorów telekomunikacyjnych posiadających certyfikaty zamieszczona będzie na stronie UKE.