reklama
W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
popularne
Najczęściej czytane
WHITEPAPERS
Computerworld
e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe
Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!
RAPORT
WYWIADY
Contact center kontra CRM
System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?
Zaspokoić głód wiedzy
Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.
Call center coraz częściej poza firmą
7 lutego 2011
Wanda Żółcińska Ponad jedna piąta polskich firm korzysta z zewnętrznych centrów obsługi klienta, a 16% przewiduje zwiększenie wydatków na usługi call center - wynika z badania "The Global Call Centre Report" przeprowadzonego przez IPSOS dla firmy ArchiDoc.W ciągu najbliższych dwóch lat najwięcej funduszy na call center przeznaczy branża finansowa - aż 29% uczestników badania, jest to dwukrotny wzrost w porównaniu z 2008 r. Sektor telekomunikacyjny także planuje zwiększyć wydatki na telefoniczną obsługę klientów - 20% firm zadeklarowało taki zamiar.
Według raportu Datamonitor, wartość rynku call center w Polsce w 2007 roku wyniosła 586 mln zł.
wydrukuj
Komentarze
- Liczba zatwierdzonych komentarzy (1) |
- dodaj komentarz |
- zobacz wszystkie
~ja
- ocena: brak oceny
- IP: 194.246.124.200
- 08-02-2011, 11:23
juz
a
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA