Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Unified Communications, czyli Umiejętnie i Celowo

22 lutego 2011

Dariusz Niedzielewski

Korzyści i techniczne możliwości UC (Unified Communications) znane są w większości korporacji, coraz bardziej rozwiązania te stają się dostępne również dla sektora małych i średnich firm. Rynkowe realia zmuszają jednak do twardych kalkulacji. Obecnie liczą się przede wszystkim korzystny współczynnik zwrotu z inwestycji (ROI) i łatwość wdrożenia całości systemu.

NetWorld — Zmienia się rynek i oczekiwania klientów

Złożoność i cena kompletnych systemów Unified Communications sprawiają, że w efekcie ten specyficzny segment rynku IT konsoliduje się, umacniając pozycję głównych dostawców, co utrudnia wejście na rynek nowym graczom. W ubiegłorocznej edycji Gartner Magic Quadrant for Unified Communications, w kwadrancie liderów znalazły się tylko trzy koncerny: Microsoft, Cisco i Avaya. Rok wcześniej (2009 r.) do tego ścisłego grona najlepszych należały także firmy: Alcatel-Lucent, IBM i Siemens Enterprise Communications. Łączna liczba producentów rozwiązań UC, ujętych w zestawieniu Gartnera za rok 2009 r., wyniosła 14, a w ubiegłym roku zmniejszyła się o jeden (dział Nortel Enterprise Solutions został przejęty przez spółkę Avaya).

Rynek Unified Communications - wzrastająca pozycja liderów, prognozowana konsolidacja zasobów Symptomatyczne jest, że w kwadrancie Gartnera za rok 2010 nie znalazł się ani jeden nowy gracz na rynku, choćby niszowy. Według analityków jest to wyraźny sygnał potwierdzający jeszcze większą konsolidację (przejęcia, fuzje), rozbudowywanie asortymentu własnych produktów UC i wzmacnianie profesjonalizmu specjalistów zajmujących się wdrażaniem systemów ujednoliconej komunikacji. Eksperci przekonują, że obecnie większość dostawców ma kompetencje do instalowania całościowych systemów Unified Communications (sieci IP, telefonia VoIP, aplikacje komunikacyjne, biznesowe, rozwiązania audio-wideo), a "niższe" pozycje pretendentów do bycia liderem (Alcatel-Lucent, IBM, NEC) nie wynikają z przyczyn merytorycznych. Główne uwagi specjalistów Gartnera skupiają się wokół braków w efektywności sprzedaży systemów UC i ograniczania się do wybranego regionu lub z góry założonej grupy klientów (np. małe i średnie firmy).

Przeszkodą na drodze do zwiększenia popytu na rozwiązania Unified Communications może zaś być brak jednolitej definicji UC, która dla każdego klienta (i producenta) oznaczałaby to samo. Podczas ostatniej konferencji "Gartner Summit" (Sydney, listopad 2010 r.) pojawiły się nawet dość skrajne głosy, mówiące o tym, iż: "Unified Communications to zestaw rozwiązań komunikacyjnych, które ich producenci chcą koniecznie sprzedać". Ironiczny ton wypowiedzi pracownika firmy analitycznej wydaje się - przynajmniej częściowo - prawdziwy. Brak standardów UC pozwala na dość swobodne określanie przez producentów, czym jest a czym nie jest ich najnowsze rozwiązanie komunikacyjne. Gdy dołączymy do tego potencjalne problemy z kompatybilnością infrastruktury po stronie niefrasobliwego klienta, który być może zechce skorzystać z oferty kilku producentów, to aspekt unormowania pojęć staje się kluczowy.

Jednym z działań mających przeciwdziałać takim problemom jest utworzenie Unified Communications Interoperability Forum (UCIF), inicjatywy non-profit, zrzeszającej producentów rozwiązań UC. Celem forum, powołanego w wyniku współpracy firm: Polycom, HP, Juniper Networks, Microsoft oraz Logitech/LifeSize, jest dostarczanie opartych na standardach interoperacyjnych urządzeń i aplikacji UC pochodzących od różnych dostawców". Interoperacyjność jest nie tylko kluczowym warunkiem wdrożenia przez klienta rozwiązania Unified Communications, lecz także nieodłącznym elementem dostarczania starszych, bieżących oraz przyszłych narzędzi, usług oraz infrastruktury UC przez wielu dostawców.

12 3 4 dalej »