Podziel się opinią o serwisie

reklama

Rozwiązania telekonferencyjne firmy Polycom® zapewniają błyskawiczny zwrot z inwestycji

W dzisiejszych trudnych ekonomicznie czasach, gdy kadra kierownicza stara się ograniczyć koszty lub przynajmniej nie dopuścić do ich wzrostu, technologia do tele- i wideokonferencji w standardzie HD może w prosty sposób przysłużyć się do rozwiązania tego problemu.
Zapraszamy do strefy »

popularne komentowane nowości

popularne

Najczęściej czytane

WHITEPAPERS

Computerworld

e-Raport Call Contact Center 2011 Trendy rynkowe

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!

RAPORT

Executive Briefing Contact Standard

WYWIADY

Contact center kontra CRM

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy?

Zaspokoić głód wiedzy

Z Łukaszem Neumanem, dyrektorem IT w firmie Kruk, jednym z założycieli Stowarzyszenia Managerów Call Center w Polsce, rozmawia Przemysław Gamdzyk.

powiększ tekst

AKTUALNOŚCI

Pionierzy zastosowania IP płacą mniej i oszczędzają

23 marca 2011

Andrzej Maciejewski

Umiejętnie przeprowadzony projekt wdrożenia systemu IP przynosi wymierne efekty. Relacja z EnterTel Forum organizowanego przez tygodnik Computerworld.

Computerworld — Pokusa wykorzystania nowinek technologicznych bywa nieodparta, często intensywnie podsycana przez dostawców, obiecujących korzyści i oszczędności. "Decydować powinien jednak biznes, nie dział IT. Rolę informatyki postrzegam jako partnerskie wsparcie przy realizacji pomysłów i potrzeb działów odpowiedzialnych za rozwój biznesu" - mówi Piotr Zakrzewski, dyrektor Działu Infrastruktury IT w PKN Orlen.

MARIUSZ KASPRZAK, EXATEL o VPN MPLS:

Jak nic nie płacić za połączenia

Czas niezbędny do wykonania systemu stanowi 30% czasu poświęconego całej inwestycji, 70% to planowanie i oszacowanie dotychczas ponoszonych kosztów. Należy policzyć jak często i dokąd dzwonimy.
Piotr Zakrzewski, dyrektor Działu Infrastruktury IT w PKN Orlen.

Koncern naftowy z Płocka realizuje właśnie największe wdrożenie telefonii IP w Europie Środkowo-Wschodniej. Efekty robią wrażenie. Częściowo wdrożony już system sprawia, że komunikacja wewnątrz spółki odbywa się bez kosztów. "Oczywiście należy pamiętać, że inwestycja tej klasy i skali nie odbywa się bez nakładów finansowych" - podkreśla. Równie znaczący był czas poświęcony na przygotowanie projektu. Rozpoczęto od biznesowej potrzeby. Następnie zdefiniowano planowane usługi i zmiany w środowisku IT. Przez 6 miesięcy trwały dyskusje z biznesem, także dyrektorem finansowym nad kosztami inwestycji, sposobem budowy i odpowiedzialności za nowe usługi telekomunikacyjne.

Rozpoczęcie prac wymagało przygotowania odpowiedniej infrastruktury sieciowej. Kolejne etapy polegały na podłączaniu rozproszonych po całym kraju, a także zagranicą placówek PKN Orlen. W pierwszej kolejności podłączono stacje paliw, następnie biura spółki i kilkanaście terminali paliwowych. Na obecnym etapie podłączane są zagraniczne oddziały. Na potrzeby systemu i jego bezpieczeństwa powstały cztery ośrodki VoIP. Dwa należą do firmy, główny w Płocku i zapasowy pod Warszawą, dwa pozostałe do operatora telekomunikacyjnego.

Piotr Zakrzewski podkreśla, że czas niezbędny do wykonania systemu stanowi 30% czasu poświęconego całej inwestycji, 70% to planowanie i oszacowanie dotychczas ponoszonych kosztów. "Jak dokonać tego rachunku? Należy policzyć jak często i dokąd dzwonimy" - radzi. To ważny argument w dyskusji czy warto wdrażać telefonię IP, ponieważ nie jest to recepta na wszystko. "W naszym przypadku był to świadomy wybór, choć nakłady były wysokie, nie powiązane bezpośrednio z technologią" - mówi Piotr Zakrzewski. PKN Orlen musiał bowiem wykupić nową numerację, a co za tym idzie dokonać wymiany wizytówek, pieczątek, druków, a także zakupić i skonfigurować kilka tysięcy nowych telefonów IP.

MARCIN ŻEBROWSKI, AUDYTEL O TRENDACH W TELEKOMUNIKACJI KORPORACYJNEJ

"Skala naszego wdrożenia w punkcie startowym stanowiła wyzwanie, choć właśnie rozmiar PKN Orlen zdecydował o sensowności i celowości przedsięwzięcia" - komentuje. Po zakończeniu wdrożenia spółka zredukowała liczbę operatorów z 11 do 3 - dwóch naziemnych i komórkowego, a zebranie całego ruchu w jednym miejscu pozwala lepiej kontrolować koszty. "Nasza firma płaci dziś 0 zł za połączenia pomiędzy tysiącami pracowników na terenie kraju, a liczba wykorzystanych minut jest znacząca i takie też są nasze oszczędności" - mówi dyrektor Działu Infrastruktury IT w PKN Orlen.

Zainteresowanym wdrożeniem VoIP zaleca zacząć od analizy potrzeb. Później przyjdzie czas na wynajęcie integratora, negocjacje z operatorami i instalację nowych telefonów.

Wnioski z postawienia na łączność IP

Dzięki telefonii IP zaoszczędziliśmy ok. 2,6 mln zł. Oszczędności wynikały m.in. z niższych kosztów budowy okablowania logicznego, redukcji liczby portów LAN w urządzeniach sieciowych, zastosowania centralnego systemu nagrywania rozmów, wykorzystania infrastruktury operatora w oddziałach.
Leszek Persona, Dyrektor ds. Rozwoju Systemów Telekomunikacyjnych w Departamencie Rozwoju Systemów i Aplikacji Alior Banku.

Budowa nowego przedsiębiorstwa od podstaw daje rzadko spotykany komfort wyboru nowoczesnych technologii. Tak było w przypadku Alior Banku, który zdecydował się od razu wykorzystać telekomunikację opartą o IP. Budowa banku rozpoczęła się w styczniu 2008 roku, a działalność operacyjna rozpoczęła się po dziesięciu miesiącach. Czynnikiem sprzyjającym był rozwiązanie jednorodne technicznie, brak konieczności integracji z istniejącymi bądź przestarzałymi systemami. Krótki czas wdrożenia wymagał bardzo intensywnej pracy.

Po trzech latach od startu projektu wdrożenia telefonii IP, obsługuje ona 200 oddziałów i pięć obiektów centrali Alior Banku, łącznie ponad 3 tys. użytkowników. Docelowo będzie to ok. 3,5 tys. użytkowników we wszystkich lokalizacjach banku. "Przez trzy lata nie doświadczyliśmy awarii tego systemu" - mówi Leszek Persona, Dyrektor ds. Rozwoju Systemów Telekomunikacyjnych w Departamencie Rozwoju Systemów i Aplikacji Alior Banku. Szacunki wskazują, że dzięki zastosowanym na etapie wdrożenia telefonii IP rozwiązaniom zaoszczędzono ok. 2,6 mln zł - w innych obszarach infrastruktury sieciowej IT. Oszczędności wynikały m.in. z niższych kosztów budowy okablowania logicznego, redukcji liczby portów LAN w urządzeniach sieciowych, zastosowania centralnego systemu nagrywania rozmów, wykorzystania infrastruktury operatora w oddziałach (implementacja w oddziałach funkcjonalności telefonicznej na routerach CE operatora).

Patrząc na minione trzy lata Leszek Persona ocenia, że zamierzony skutek przyniosła łączność wewnętrzna w ramach WAN (bez żadnych ograniczeń). Przy ok. 20 tys. godzin połączeń miesięcznie oszczędność sięga 600 tys. zł w skali roku. System tele-, video- i web- konferencji przyniósł oszczędność 0,5 mln zł na kosztach delegacji i wyjazdów służbowych - zakładając, że przynajmniej raz wzięło udział w szkoleniach bankowych ok. 2000 osób. Sprawdził się także centralny system nagrywania rozmów wykorzystywany obecnie przez ok. 500 użytkowników, dzięki elastyczności i mobilność usługi w ramach całej bankowej sieci WAN. Po stronie rozwiązań, które nie miały okazji udowodnić swojej praktycznej przydatności znalazł się wdrożony w oddziałach na wypadek awarii łączy WAN system SRST (Survivable Remote Site Telephony). Jako łączność zapasowa została wykorzystana po prostu telefonia komórkowa.

LESZEK PERSONA, ALIOR BANK O KORZYŚCIACH Z SIP TRUNKING i TELEFONII IP

Rozwiązanie, które na starcie nie było jeszcze odpowiednio dojrzałe to SIP Trunking. Jak mówi Leszek Persona, w 2008 brakowało dopracowanych technicznie i produktowo tego typu rozwiązań scentralizowanych dostępów operatorskich i bank musiał zaakceptować wysokie koszty opłat abonamentowych za tradycyjne lokalne łącza ISDN. Technologia jednak została dopracowana i Alior Bank, wykorzystując rozwiązanie Netii, w IV kw. 2009 rozpoczął pilotażowe wdrożenie w pięciu oddziałach, a w I kw. 2010 wdrożył SIP Trunking produkcyjnie. Obecnie korzysta z niego centrala banku oraz 70 oddziałów i sukcesywnie dołączane są kolejne lokalizacje.

Doświadczenia z wykorzystania wideokonferencji

Systemy wideokonferencyjne są stabilne i mogą być z powodzeniem stosowane.
Wideokonferencja jest doskonałym środkiem uzupełniającym innych kanałów komunikacji.
Wideokonferencje nie nadają się jednak do prowadzenia narad w ramach otwartych dyskusji.

Grzegorz Stępniak, dyrektor Pionu Informatyki Operatora Gazociagów Przesyłowych Gaz-System